"SERVICIALISATION" OU QUAND LE SERVICE DEVIENT LE NOUVEAU PRODUIT

La servicialisation nécessite une nouvelle façon de penser, et un déploiement en plusieurs étapes, étant donné qu'il s'agit là d'un changement radical dans la manière d'approcher les clients. Passer de la vente de produits finis à un modèle de services continus requiert aussi une nouvelle infrastructure. Par Gary Brooks, CMO, Syncron. À mesure que le secteur industriel se redresse et que les attentes des clients se multiplient, le rôle des fabricants d'équipements d'origine (OEM) se transforme. Les préférences des consommateurs évoluent de la « propriété » vers l'« accès », incitant de nombreux industriels à revoir leurs modèles économiques. L'industrie manufacturière se tourne ainsi de plus en plus vers un modèle de « servicialisation » des produits, autrement dit vendre des performances et des services, plutôt que des produits. Les industriels doivent à présent se concentrer sur l'efficacité et la disponibilité des produits fournis, l'optimisation des performances et des services associés. La servicialisation a un impact tout particulier sur les services après-vente. De plus en plus de produits étant équipés de capteurs intelligents, il devient indispensable d'évoluer du modèle BreakFix (ou Panne-Réparation), par essence réactif, vers un modèle centré sur l'optimisation de la disponibilité du produit, à savoir anticiper la réparation du produit avant que la panne ne survienne.