QUELLES SONT LES GRANDES TENDANCES DU E-TOURISME ?

Les Rencontres nationales du e-tourisme, organisées à Pau par Unitec et Ludovic Dublanchet, ont permis de faire le point sur les signaux faibles et les tendances qui agitent la filière, en présence de plus de 850 professionnels. Directeur prospective et communication d'Unitec, Laurent-Pierre Gilliard revient pour La Tribune sur les faits saillants de cette 14e édition. La Tribune : Quelle est la principale tendance repérée lors de cette 14e édition ? Laurent-Pierre Gilliard : Sans doute l'arrivée des sciences cognitives et comportementales dans l'aide à la décision des visiteurs. On parle du nudge (techniques de suggestion indirecte, lire ici la note de veille d'Unitec sur le sujet - NDLR) mais aussi de toute une palette de dispositifs complémentaires. De plus en plus de territoires et d'exploitants font analyser les circulations des visiteurs et observent des points où ces visiteurs se concentrent. On se rend compte qu'avec quelques panneaux bien réalisés, des couleurs employées, on répartit mieux les gens et la circulation devient beaucoup plus fluide. De la même manière, on constate qu'un petit jingle sonore, lorsque le visiteur arrive devant un point d'intérêt, fonctionne bien mieux qu'un panneau au début du circuit de visite qui liste les 10 choses à ne pas rater. Nous sommes à la frontière de l'ergonomie et de l'expérience utilisateur et on repère que c'est autant valable sur place que sur le web. Quid des acteurs qui portent l'innovation dans la filière ?