La Sécu soigne son accueil

Après un an d’expérimentation, les 19 accueils physiques de la Caisse d’assurance-maladie des Yvelines (CPAM) ont été rénovés et modernisés, ou sont en passe de l’être, à l’image de celui de Versailles.

Ces nouveaux outils d’accueil étaient présentés, mercredi dernier, boulevard Vauban, à Guyancourt.

« Les publics évoluent »

« Les publics évoluent beaucoup, et les situations personnelles sont de plus en plus complexes, voire précaires », expose Patrick Negaret, directeur de la CPAM des Yvelines, pour justifier ce choix d’investissement (environ 10 000 euros par agence).

« Cet accueil, nous l’avons conçu de façon dynamique ». Guillaume Lacroix, en charge de l’accueil des assurés sociaux, y croit. Ce dernier explique que « 60 % des demandes des assurés sont des demandes dite ’’simples’’ ». Des bornes multiservices ont ainsi été mises à la disposition du public pour y satisfaire.

« Nous avons des coûts de gestion à maîtriser, on ne peut donc pas avoir beaucoup de personnel à chaque accueil pour recevoir le public », explique Patrick Negaret, qui dit s’être inspiré de La Poste pour mener à bien ce chantier.

Deux bornes multiservices accessibles 24 heures/24 à l’extérieur de l’agence sont même proposées dans le département, à Poissy et Guyancourt.

« Moins de dix minutes d’attente », telle est la promesse faite par la CPAM pour l’accueil du public grâce à son espace service déployé en matinée. L’après-midi, c’est encore moins. Les assurés aux dossiers plus complexes seront reçus directement sur rendez-vous par des conseillers.

Il s’agit d’une première en France. Une innovation « 100 % made in Yvelines ». Les personnes ne maîtrisant par notre langue pourront accéder à la foire aux questions d’améli.fr, le site référence de l’assurancemaladie, en anglais, arabe et espagnol. Pour les sourds et malentendants, une version en langue des signes est également proposée.

150 à 200 assurés cliquent chaque jour sur un écran à l’entrée pour évaluer leur satisfaction. « 91 % des personnes qui se sont prononcées sont satisfaits de la qualité de réponse », assure la CPAM.

« La CPAM mise davantage sur les outils technologiques », assure une responsable communication de l’assurance-maladie. En plus de l’application pour smartphones Améli, le nouveau compte Twitter de la CPAM des Yvelines a également été dévoilé mercredi : @CPAM_78. partielles ou totales. Les inscriptions sont ouvertes jusqu’au 18 septembre.

Des vélos à assistance électrique à gagner

Les quatre lauréats, deux dans le nord des Yvelines et deux dans le sud, seront connus courant octobre. Chaque gagnant repartira avec un vélo à assistance électrique (d’une valeur d’environ 1 500 à 2 000 euros).

L’an dernier, une quinzaine de particuliers avaient participé à ce concours.