Arnaques au dépannage à domicile : soyez vigilants !

Porte claquée ou clefs perdues, canalisation bouchée, panne électrique, vitre brisée… Le réflexe, c’est d’appeler un dépanneur. Et là, c’est la loterie.

La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) et la Direccte* lancent, avec le relais des préfectures, une campagne de communication afin de mettre en garde les consommateurs franciliens contre les escroqueries liées au dépannage à domicile.

« Les entreprises indélicates pullulent dans ce secteur, fait-on savoir à la DGCCRF. Elles font une publicité importante et agressive. Elles achètent du référencement sur internet pour apparaître en tête des résultats des moteurs de recherche, s’offrent des espaces publicitaires dans les guides pratiques ou les annuaires professionnels, distribuent très régulièrement des cartes, des prospectus, ou des calendriers. »

Mais, « pour mieux tromper le consommateur, leurs documents publicitaires ont l’apparence de publications officielles : ils utilisent le bleu blanc rouge, font référence à la mairie ou comportent de faux logos pour mieux induire le consommateur en erreur ». Ces entreprises jouent sur l’urgence de l’appel : elles fournissent rarement des devis, effectuent souvent des travaux non nécessaires et facturent au prix fort leurs interventions. « Certaines n’hésitent pas à jouer l’intimidation si le client rechigne à payer », souligne les enquêteurs antifraudes.

Pour éviter ces arnaques, il n’y a pas d’autres mots, il faut suivre ces recommandations :

Numéro de prospectus. Eviter d’appeler les numéros figurant sur les prospectus distribués dans les boîtes aux lettres ;

Assureurs. Contacter son assureur ou ses proches pour obtenir les coordonnées d’un artisan qualifié ;

Coût. Demander à consulter les tarifs,

Devis. exiger un devis détaillé et écrit,

Prix. Ne pas donner suite à un devis trop élevé ou peu clair,

Intervention. Se limiter aux travaux d’urgence,

Pièces. Conserver les pièces remplacées ou annoncées comme défectueuses,

Clefs. Déposer un double de vos clés chez une personne de confiance (gardien ou proches),

Préparer. Anticiper et élaborer vous-même une liste de numéros d’urgence.

Quelques conseils Si vous êtes victime

Vous pouvez déposer plainte pour escroquerie auprès des services de police ou de gendarmerie de votre lieu de résidence ou auprès du procureur de la République. Ne vous laissez pas intimider par les éventuelles relances menaçantes pour le paiement des sommes exigées.

*Les Direccte : des organisations régionalisées, plus simples et plus lisibles, destinées à améliorer la performance de l’action publique en matière économique et sociale sur l’ensemble du territoire national.