« D’innombrables actes d’incivilité »

Le bailleur social Immobilière 3F répond aux locataires en colère.

Logements et salles de bain. « Il est exact que des logements connaissent des problèmes de ventilation qui engendrent de l’humidité. Ces problèmes seront traités dans le cadre de la toute prochaine réhabilitation de la résidence. Une VMC (ventilation mécanique contrôlée) sera installée et la réfection des salles de bain est prévue. Pour les situations les plus problématiques, nous réalisons des travaux sans attendre la réhabilitation. »

Entretien des parties communes. « Les parties communes de la résidence sont très correctement entretenues et bénéficient d’un entretien supérieur à la pratique sur la majorité de notre parc immobilier. Sur certaines cages d’escalier par exemple (117,119,121 et 123), nous subissons d’innombrables actes d’incivilité et de nombreuses dégradations. Depuis 2016, ces adresses font l’objet d’un surentretien et bénéficient d’un doublement des fréquences de nettoyage. Les halls sont nettoyés cinq fois par semaine. Nous avons commandé à l’association AVI Poissy des travaux de remise en peinture et de décapage des sols sur quatre cages d’escaliers : 117,119,121 et 123. Les travaux ont commencé fin avril 2017 et sont en cours. »

Porte ouverte du parking extérieur. « La porte principale d’accès au parking extérieur est volontairement bloquée en position ouverte pour permettre à des personnes non titulaires d’emplacements de stationnement de pénétrer à l’intérieur. »

Dégradations des portes dans le parking en sous-sol. « Les portes de parking du sous-sol sont entretenues correctement mais sont régulièrement vandalisées. Elles sont systématiquement réparées ou remplacées. D’importants travaux de réhabilitation de l’un des deux parkings doivent démarrer d’ici fin septembre 2017 avec notamment l’installation de vidéo – protection (caméras à l’intérieur et l’extérieur y compris sur les accès piéton), modification des contrôles d’accès, rénovation de l’éclairage, travaux de peinture. »

Évacuation des eaux usées dans les parkings. « Le réseau d’évacuation des eaux usées du parking fonctionne normalement et fait l’objet d’un entretien régulier (un curage préventif a été réalisé au deuxième semestre 2016). Nous avons néanmoins constaté que des eaux de pluie provenant de la dalle extérieure du parking doivent faire l’objet d’un traitement. »

Locaux ordures ménagères. « Les locaux de collecte se trouvent en rezde-chaussée, à proximité des halls. Ils font également l’objet d’un surentretien. Nous avons relevé que la ventilation des locaux n’est pas satisfaisante. Nous réfléchissons à une autre solution qui consisterait à externaliser les déchets. Un projet d’implantation sera présenté et discuté avec l’amicale des locataires qui en a déjà été informée. »

Aires de jeux. « Nous avons installé de nouvelles corbeilles dans les aires de jeux. Ce sont des lieux où les jeunes se regroupent tous les jours, et nous sommes confrontés à de l’incivilité. Les gardiens vident chaque jour les corbeilles et ramassent les détritus qui s’y trouvent. »

Entretien des espaces verts. « Nous avons élagué plusieurs arbres en 2016-2017. Lors des visites de gestion urbaine de proximité ou lors des rencontres sur site avec l’amicale, nous faisons un inventaire des arbres qui doivent être traités avant de passer commande aux entreprises pour des campagnes d’élagage.

Les espaces verts sont régulièrement entretenus par un prestataire dans le cadre d’un contrat qui tient compte des nécessités d’entretien et de la maîtrise du budget des charges des locataires. »

Ascenseurs. « Les pannes sont très souvent liées à une mauvaise utilisation ou à des incivilités (par exemple, cinq planchers remplacés car corrodés par de l’urine). Cette résidence comprend quinze ascenseurs et malgré l’entretien réalisé par notre prestataire, il est inévitable que des pannes se produisent compte tenu du nombre d’appareils. Au 1er juillet 2017, un nouveau contrat est mis en place. Il prévoit le renforcement des équipes dédiées au patrimoine d’immobilière 3F, permettant ainsi une meilleure réactivité face aux dysfonctionnements et au vandalisme. Il prévoit également un renforcement de la communication auprès des locataires en cas de panne, et un stock de pièces plus important, qui devra permettre de réduire les délais d’immobilisation des ascenseurs en cas de panne.

Régularisations de charges. « Concernant les charges de 2014, elles ont été contrôlées par l’amicale de locataires, et des ajustements ont été faits suite à ces contrôles. Les régularisations de charges de 2014 étaient créditrices. Les régularisations de charges de 2015 ont été contrôlées par l’amicale des locataires, qui a contesté l’augmentation de certains postes comme celui du chauffage. Toutes les factures ont été vérifiées et le compteur gaz a été contrôlé par GDF. Les dépenses ont été maintenues car aucune anomalie n’a été constatée. Les régularisations de charges de 2016 ont été contrôlées par l’amicale des locataires les 2 et 9 juin 2017, mais nous n’avons pas encore reçu leurs observations. »

Investissements et réhabilitation à venir. « En 2017, nous investirons plus de 400 000€ pour la réhabilitation d’un parking couvert. Fin 2017, début 2018 la résidence sera réhabilitée pour plusieurs millions d’euros. Les travaux porteront sur les logements (réfection des pièces humides notamment, création d’une VMC), sur le renforcement des équipements de sécurité dans les parties communes. Les locataires seront informés et consultés très rapidement pour un démarrage de travaux avant la fin de l’année 2017. »