L’ardoise remise au goût du jour… sur tablette !

L’application Les Habitués permet aux clients d’avoir un compte chez leur commerçant, qu’ils créditent en début de mois.

La boulangerie de Carole Salagnac et de son mari, sur la place du marché au Vésinet, innove. Il y a dix jours, ils ont mis en place dans leur commerce l’application Les Habitués. « Le concept est simple et pratique : l’entreprise nous a fourni une tablette sur laquelle est installée l’application. Nous y créons, via l’application, des comptes pour nos clients. Ils le créditent en début de mois, soit en venant à la boulangerie soit directement via l’application. Le compte est débité à chaque fois qu’ils achètent quelque chose », explique Carole Salagnac. En fonction des sommes créditées, la boulangerie leur offre quelques euros : 1,20 euro pour 20 euros crédités, 4 euros pour 50 euros et 10 euros pour 100 euros. Sur leur application, les clients peuvent ensuite consulter leur compte, voir les sommes qui ont été débitées et recevoir des informations sur leur commerce.

Cette application permet aux commerces de fidéliser leur clientèle et d’avoir de la trésorerie en début de mois. « Cela a même permis de sauver quelques commerces qui étaient proches de la faillite », assure Harold Chambriard, fondateur de l’application. Les Habitués a également pour vocation d’améliorer la relation entre le commerçant et le client, en oubliant autant que possible la notion d’argent.

L’idée est venue à Harold Chambriard, 25 ans et Rodolphe Bloch-lainé, 33 ans, lorsqu’ils ont fait le constat qu’une personne se rendant pour la première fois dans un restaurant pouvait avoir une réduction au même titre qu’un habitué. « Nous avons donc voulu trouver un principe qui récompense la fidélité et défendre les commerces de proximité face à la grande distribution », explique Harold. Les Habitués est alors né en région parisienne il y a trois ans. Aujourd’hui, ils travaillent avec plus de 200 commerces et comptent 1 500 utilisateurs actifs sur l’application. Dans les Yvelines, dix commerçants ont adhéré au système et l’application devrait continuer à se développer en 2017 et s’ouvrir au reste de la France. « Nous avons commencé avec les boulangeries car ce sont les commerces qui ont les plus petits paniers moyens et beaucoup de clients. Nous nous sommes ensuite étendus aux commerces avec des ardoises beaucoup plus importantes : boucherie, fromagerie, chocolaterie, restaurant. Nous nous sommes rendu compte que les clients n’ont pas de soucis à payer à l’avance », raconta Harold.

Dans sa boulangerie-pâtisserie au Vésinet, Carole Salagnac est très satisfaite de l’application. En une semaine, déjà trente clients ont ouvert leur compte. « Au Vésinet, nous avions été les premiers à mettre en place les caisses automatiques. Les clients avaient eu du mal à s’y habituer et maintenant tout se passe bien. Pour l’application Les Habitués, nous sommes aussi les précurseurs dans la ville », sourit la commerçante. Avoir un compte dans son commerce permet aux enfants par exemple de venir chercher du pain ou leur goûter sans avoir à payer, ils n’ont qu’à donner leur nom. « C’est pratique aussi pour les personnes âgées qui font faire leurs courses par une auxiliaire de vie », ajoute Carole Salagnac. « J’aimerais que d’autres commerçants installent l’application. Je l’utiliserai également en tant que cliente ». Elle et son mari possèdent deux autres boutiques au Vésinet et une à Chatou, et comptent bien y installer l’application.

Récompenser la fidélité