Un deuxième label pour l’hôpital

Pour la deuxième année consécutive, le centre hospitalier d’Argentan a été reconnu pour son implication envers les droits individuels et collectifs des usagers du système de santé.

Mardi 20 septembre, le CH a reçu le label 2017 Droits des usagers de la santé. À l’origine de cette distinction, l’initiative d’un groupe de travail qui a souhaité sensibiliser le personnel hospitalier et les usagers aux directives anticipées.

Les directives anticipées sont des déclarations permettant de préciser des souhaits face à la fin de vie. Ce document aide les médecins, à prendre leurs décisions sur les soins à donner, ou sur la volonté d’être maintenu en vie artificiellement… si la personne ne peut plus exprimer ses volontés.

Un groupe de travail motivé et minutieux

Le groupe de travail a regroupé un cadre de santé de chirurgie viscérale, une infirmière de chirurgie ambulatoire, une qualiticienne, pilote de processus « droits des patients » et une intendante de gastro-entérologie. Leur démarche de sensibilisation s’est déroulée en 3 volets.

Le premier temps, l’explication de ce sujet parfois difficile à aborder à l’aide d’une bande dessinée. « La BD permet d’amorcer le dialogue. C’est une manière de dédramatiser et de pédagogiser les enjeux. On a réussi à remonter des situations vécues concernant les directives anticipées. C’était un bon départ pour en parler plus ! » a avoué Élise Couteau, ingénieure qualité au centre hospitalier. Après cette entrée en matière, la deuxième étape a été de résumer et de donner une définition claire de ces directives anticipées. Pour enfin aboutir à l’ultime phase : l’incitation au passage à l’action grâce à une fiche récapitulative qui rassure

Une action réussie et reconnue

Elle est affichée dans les différents services de l’hôpital, salles d’attentes… Pour avertir les usagers comme les professionnels de la santé. « Nous souhaiterions diffuser plus largement ce document. L’afficher chez les médecins traitants par exemple » .

Pour Jean- Marc Dujardin, président de la commission spécialisée des droits des usagers (CSDU), « il n’y a pas eu d’hésitation quant à la labellisation de l’initiative du Centre Hospitalier d’Argentan. Elle prend part au bouleversement actuel du monde de la santé, notamment entre les soignants et les usagers. Ce n’est plus une relation descendante, mais une relation de co-construction, d’échange et de connaissance des droits de chacun » .