Le service consommateurs contre la suppression de postes
« Malaise social », « conditions de travail déplorables », « restructurations incessantes ». Le personnel du 36 31, le service consommateurs de la Poste, tire la sonnette d’alarme. Le service national compte « 150 agents répartis sur cinq sites ». Tous les sites étaient en grève mercredi 16 novembre. À La Roche, le site le plus important avec « une quarantaine
de personnes », les membres du personnel se sont rassemblés, rue de la Marne, devant les locaux de l’ancienne direction de la Poste.
Ils dénoncent les suppressions de postes et leurs conséquences : « Nous étions 56 en 2008, aujourd’hui nous sommes une quarantaine. On perd des milliers d’usagers car on n’est pas en mesure de
faire face. On demande l’arrêt des suppressions d’emplois et de nouvelles embauches », revendique Natacha Maliszewski, secrétaire syndicale CGT. Pour les grévistes, la restructuration du service est « injustifiée » face à « l’activité qui est toujours en augmentation ».
Tous les jours, « ce sont plus d’un millier d’appels rejetés ou abandonnés du fait du manque de personnes. On traite entre 80 et 100 appels par jour à La Roche, précise
Natacha Maliszewski. On doit traiter chaque appel en moins de trois minutes. Cela engendre des incivilités, les clients sont agacés et excédés ». Un préavis de 24 heures a été déposé, « mais s’il n’y a pas d’évolution, on recommencera ».