7 500 camping-cars disponibles à la location

Yescapa, plateforme de location entre particuliers de camping-cars, fourgons et vans aménagés, est désormais disponible dans 7 pays européens : France, Espagne, Allemagne, Royaume-Uni, Italie, Portugal et Belgique. Fondée en 2012, la startup compte aujourd’hui une communauté de près de 350 000 utilisateurs et la flotte disponible est de plus de 7 500 véhicules. L’entreprise qui a décidé de baser toutes ses équipes à son siège de Bordeaux affirme ainsi vouloir harmoniser les process sur l’ensemble des 7 marchés européens afin de garantir la même qualité de services à tous ses utilisateurs. Afin de réduire « l’inquiétude » légitime des usagers (2 voyageurs sur 3 sont des primolocataires), chaque locataire est aiguillé au travers de bonnes pratiques décrites dans un guide et une vidéo de prévention envoyés avant la location. Yescapa fournit également un contrat de location qui permet de s’assurer de l’état du véhicule et de comprendre le fonctionnement de ses équipements pour les utiliser avec facilité et soin pendant le voyage. Une attestation d’assurance accompagne le contrat de location où figurent les instructions à suivre en cas de panne, choc, collision avec un tiers ou tout type d’incident. Qui plus est, propriétaires et locataires ont à leur disposition un formulaire de déclaration disponible à tout moment sur le site et l’application. Un processus 100 % digitalisé qui, selon Yescapa, permet de réunir les informations nécessaires à l’étude de l’incident mais surtout les documents essentiels à sa résolution. Parallèlement, la plateforme demande des feedbacks à sa communauté, soit lors des Yescapadays ou via l’envoi d’un questionnaire annuel. A priori cette énergie à bien faire porte ses fruits : 94 % des utilisateurs se disent satisfaits du service client de Yescapa.