Choisir son VU passe aussi par le service
On n’achète pas un utilitaire comme on achète sa voiture familiale. C’est avant tout un outil de travail qui doit être opérationnel en permanence. C’est pourquoi les constructeurs ont développé des labels dédiés aux professionnels regroupant de nombreux s
Comment bien choisir son utilitaire ? Le catalogue que vous trouverez page 48 devrait vous aider, mais vous allez vite découvrir que le monde de l’utilitaire se révèle assez partageur, à savoir que sous une appellation différente, vous retrouverez le même véhicule. La raison? Le développement de ce type de véhicules coûte excessivement cher, les constructeurs se regroupent donc pour réduire les investissements. Ainsi, à titre d’exemple, Renault s’est allié avec Fiat sur une partie de la gamme, tandis que le constructeur italien produit des véhicules pour le groupe PSA qui lui-même met à disposition de Toyota ses modèles. Difficile à suivre ? Oui. Mais au-delà de la marque, le choix d’un utilitaire se porte aussi sur le service. Il s’agit en effet avant tout d’un outil de travail qui doit être le plus efficace possible. Car, c’est bien connu, le temps, c’est de l’argent. Surtout pour un professionnel. Les constructeurs ont donc redoublé d’imagination pour proposer des services dédiés à cette clientèle spécifique. Ils ont regroupé l’ensemble de ces offres sous un label: Renault Pro +, Peugeot Professionnel Center, Citroën Business Solutions, Toyota Business Plus, etc. Certaines marques sont même allées plus loin en créant pour leur gamme d’utilitaires une marque spécifique, comme c’est le cas pour Fiat Professional ou Volkswagen Utilitaires. Ces dernières sont d’ailleurs bien souvent distribuées dans des concessions dédiées, comme c’est le cas également chez Mercedes qui appuie la commercialisation de ses utilitaires à ses concessions poids lourds.
Avoir le choix
Premier critère : le choix. Ces centres disposent d’une large gamme de véhicules et, dans la mesure du possible, des véhicules carrossés, ce qui permet aux professionnels de trouver chaussure à leur pied. Évidemment, tout n’est pas disponible, car certains constructeurs annoncent des centaines de combinaisons possibles, mais, généralement, les modèles sont présentés avec une benne basculante, un caisson isotherme et frigorifique, un plateau ridelles, une version grand volume, etc. Passe ensuite la relation commerciale. Probablement le plus important. Encore plus que pour les véhicules particuliers, le vendeur doit être à l’écoute des besoins de ses clients. Il doit surtout connaître la fiscalité afin d’optimiser le choix du modèle. Enfin, il doit avoir un important rôle de conseil pour les aménagements lorsque c’est nécessaire. Beaucoup de constructeurs travaillent en étroite relation avec des carrossiers et des préparateurs (cf. page 98).
Des services étendus
Une fois le véhicule acquis, le nerf de la guerre est bien sûr le service après-vente. Depuis quelques années, les marques redoublent d’efforts pour apporter plus de services à leur clientèle. Cela commence par des ateliers avec des horaires d’ouverture adaptés aux professionnels. Généralement, les ateliers accueillent la clientèle à partir de 7h30, voire plus tôt. D’autres ouvrent également le samedi matin afin de pouvoir travailler sur les véhicules lorsque leurs clients sont en week-end. Les réceptions sont avec ou sans rendez-vous et ces enseignes dédiées assurent que les délais d’intervention seront bien respectés. Certains points de vente sont même allés plus loin en aménageant des espaces de co-working, équipés de bureaux, de réseaux Wi-Fi, et de machines à café, ce qui permet de continuer à travailler pendant que le véhicule est dans l’atelier. Mais le plus important reste la garantie de la mobilité. Le concessionnaire met-il à disposition du professionnel un véhicule pendant la durée de l’intervention et surtout quel véhicule ? À titre d’exemple, Peugeot propose à ses clients professionnels un véhicule lors d’une immobilisation de plus de deux heures. La plupart de ces enseignes ont également un label de véhicules d’occasion qui, selon les besoins financiers, ont une gamme de produits qui sont sévèrement contrôlés et garantis. Un confort pour tous ceux qui hésitent entre le neuf et l’occasion.