Angélique Renard,
Head of Marketing de Visa Europe France
Nous accordons une attention toute pparticulière à la notoriété du service d’assurance et d’assistance
Les clients possesseurs de cartes sont-ils conscients d’être assurés grâce à vous ?
Lors de la réception de leur carte, les clients des banques se voient remettre également les notices d’assurance et d’assistance liées au service. Ces documents sont aussi consultables à tout moment sur le site visa.fr . Par ailleurs, si le porteur souhaite disposer d’informations plus précises, il peut accéder aux notices en ligne détaillées. Nous accordons une attention toute particulière à la notoriété du service d’assurance et d’assistance. C’est un indicateur extrêmement important pour nous et nous menons régulièrement des études dans ce sens.
Cette assurance voyage intégrée est-elle un facteur de choix dans la décision du client d’opter pour Visa ?
Sous l’appellation “assurance voyage”, il faut entendre plusieurs catégories d’assurances : annulation voyage, assurance location de voiture qui vous dispense d’en prendre une chez le prestataire, responsabilité civile à l’étranger, rapatriement en cas de maladie. Le porteur choisira une carte plutôt qu’une autre justement en fonction de ses besoins. C’est ce qui fait que notre gamme de cartes est étendue. Les cartes d’entrée et de milieu de gamme sont proposées sans assurance (Visa Electron, Visa Classique). Des assurances sont proposées à partir de la carte Visa Premier. Il se peut aussi qu’il décide de choisir une Visa car celle-ci couvrira plus de situations qui, même si elles ne se produisent pas tous les jours, peuvent faire la différence. Par exemple, en cas de vol de sa carte Visa Premier à l’étranger, le porteur est dépanné en 2 jours de 2000 en espèces, le temps de réceptionner une nouvelle carte. Cela afin de lui permettre de payer ses frais les plus immédiats (restauration, par exemple). Ou en cas de retard de bagage toujours à l’étranger, il pourra acheter à hauteur de 400 (carte Visa Premier) le nécessaire qui lui permettra de patienter pour récupérer sa valise. Nous améliorons constamment notre offre Voyage. Par exemple, depuis décembre dernier, nous avons noué un partenariat exclusif avec AirRefund, spécialiste de l’indemnisation des passagers du transport aérien, qui permet de faire valoir ses droits à une indemnisation en cas d’annulation, retard et refus d’embarquement. Nos porteurs peuvent bénéficier de la prestation d’AirRefund à un tarif moindre (voire gratuitement pour les cartes haut de gamme).
Dans quels cas devraient-ils réfléchir à prendre une assurance complémentaire ?
Dans le cas d’un voyage de longue durée de plus de 3 mois comme une expatriation ou un tour du monde.