Christophe Amadieu

directeur digital du groupe Funecap Le groupe Funecap se différencie sur son marché grâce à de nouvelles initiatives en termes de stratégie digitale et d’avancées technologiques. Pouvez-vous nous expliquer le

sens de cette démarche globale ? Funecap est un groupe d’infrastructures et de services funéraires très présent grâce à ses marques nationales et régionales dont, parmi les plus connues, Roc Eclerc, Pompes funèbres Pascal Leclerc, Rebillon,… Face aux mutations du marché, notre groupe a entamé une révolution digitale pour apporter à l’ensemble de ses marques un écosystème efficace et pertinent. Ceci en complément de nos réseaux physiques avec le driveto-store comme pilier essentiel du développement, l’humain étant au centre de notre métier. Nous souhaitons aussi proposer très vite une alternative crédible à des acteurs bancassurance en vue de partenariats prévoyance. Des plateformes d’interaction entre les marques et leurs clients sont mises en place tant pour la conquête que la fidélisation de ces derniers. Comment appréciez-vous cette évolution ? Elle s’inscrit au coeur de notre stratégie. Internet est un des premiers contacts avec la marque pour trouver des informations, une agence, obtenir un devis… Dès 2017, nous proposerons une nouvelle plateforme accompagnant notre stratégie digitale de distribution de services et de produits funéraires innovante, omnicanal, personnalisée et sans rupture. Nous disposerons d’un outil relationnel performant pour accompagner le développement de l’offre et des services proposés aux franchisés et aux familles, dont une agence digitale 24/7. Nous sommes dans un métier d’urgence, nous nous devons d’être réactifs.

Selon vous, quelles sont les bonnes pratiques de co-construction marketing ? Nous utiliserons la data pour construire une vision 360° de nos clients en soutien d’une plateforme digitale de marques cohérente, conjuguant intelligemment au niveau national et local, marchés, cibles, parcours client, services spécifiques avec 4 maîtres mots : simplicité, disponibilité, reconnaissance et expérience utilisateur. Data et technologie vont nous permettre d’optimiser nos coûts de distribution, de délivrer des services à valeur ajoutée. Nous préparons l’avenir en étudiant les usages de nos clients et leur appétence pour le digital et le e-business, en forte progression.

“Data et technologieg ,, vont nous ppermettre de délivrer des services à valeur ajoutée