Information & Technologies - Mobilité

(Virtual Private Network), qui permet de créer une sorte de tunnel entre les appareils mobiles et le système d’information central de l’entreprise. “Couplé à un dispositif d’authentification forte pour les utilisateurs des terminaux, un tel système peut fonctionner dans des conditions de confidentialité quasi équivalentes à celles d’une connexion à un réseau local, assure Romain Lorenzini, directeur technique de NetXP. Dans ce cas, seul le risque d’accès sous la contrainte n’est pas pris en compte, et il est recommandé d’appliquer des contremesures supplémentaires ou bien de bloquer l’accès aux applications les plus sensibles.”

Des applications pour tous

Mais une fois le problème des connexions résolu, reste celui des applications. Applications bureautiques, applications personnalisées, applications natives, applications web… Comment choisir celles qui, sur les terminaux mobiles, seront les plus utiles au bon fonctionnement et au développement de l’entreprise ? Sans surprise, une étude réalisée l’an dernier par Citrix, une société d’origine américaine spécialisée dans le travail mobile et les services cloud, a montré que l’accès à la messagerie électronique constitue, devant les programmes bureautiques Windows traditionnels et les logiciels de partage de fichiers, les applications les plus répandues dans les réseaux mobiles d’entreprises,p aussi bien aux États-Unis qu’en Europe. On assiste cependant à l’arrivée massive dans ce domaine des applications spécifiques aux différents métiers des entreprises. Cela a commencé généralement dans les services commerciaux. Pour équipes de vente, les applications mobiles constituent sans aucun doute une opportunité d’optimiser la relation commerciale avec les clients. “Historique des chiffres d’affaires, date, nature et montant des derniers achats, habitudes de consommation…, en disposant en temps réel d’informations de ce type, les commerciaux sont naturellement bien armés pour aborder les négociations commerciales avec leurs clients” explique Nessim Makhloufi, directeur de la division CRM de SAP. Autres applications mobiles de plus en plus fréquemment installées sur les réseaux mobiles : celles qui peuvent contribuer à améliorer l’efficacité des services après-vente. Grâce aux terminaux mobiles, il est possible d’optimiser l’organisation des tournées, d’améliorer la qualité du service rendu au client et surtout de faire face aux imprévus de dernière minute… C’est ainsi qu’a été mis au point récemment un logiciel qui permet au service après-vente de travailler même en l’absence de réseau. Il suffit pour cela d’intégrer dans la mémoire des supports mobiles les données de base qui peuvent être utiles à son utilisateur sur le terrain. Enfin, il existe des solutions qui permettent de tenir des vidéoconférences réunissant des collaborateurs à leur bureau et des collaborateurs sur le terrain, connectés à partir de leur smartphone ou d’une tablette. “Toutes les personnes conviées à la réunion se retrouvent ainsi dans une salle de réunion virtuelle où chacun peut s’exprimer à son tour sur un écran divisé en autant de fenêtres que de participants” explique Raphaël Salmon, directeur commercial d’Interoute. Bref, les dispositifs informatiques permettant le travail mobile tendent à se généraliser dans les grandes entreprises et même dans les plus petites avec le

Chiffres clés

Dans l’entreprise, les applications Windows restent majoritaires (54 %) devant les applications Web (23 %), les applications SaaS (14 %) et les applications mobiles (9 %). Au sein des applications mobiles, la messagerie électronique (combinée au calendrier et aux contacts) domine, devant les applications métier, de synchronisation ou de partage de fichiers et les outils de collaboratifs : Messagerie électronique : 90 % ; applications métiers : 52 % ; partage de fichiers : 48 % ; outils de collaboratifs : 39 % ; Navigateur : 36 % ; conférences en ligne : 21 % Source : Enquête Citrix Mobility Report 2015 développement des applications en mode SaaS qui évitent des investissements informatiques importants. De la même façon, tous les secteurs d’activité économique sont désormais concernés. La production industrielle, mais aussi de plus en plus fréquemment les entreprises de services et la grande distribution. Car la plupart des gestionnaires en sont convaincus : le déploiement des applications d’entreprise sur les terminaux mobiles génère le plus souvent des gains de productivité significatifs. Une enquête réalisée l’an dernier sur un échantillon représentatif d’entreprises françaises a montré que 71 % d’entre elles avaient déjà développé des applications mobiles, et que 20 % des autres prévoyaient de le faire dans un avenir relativement proche. Autre chiffre : les entreprises interrogées estimaient qu’en moyenne, le déploiement de leurs applications sur les terminaux mobiles avait entraîné un gain de productivité l’ordre de 30 %.

Un réseau dit VPN (Virtual Private Network)

permet de créer une sorte de tunnel entre les appareils mobiles et le système d’information central de l’entreprise