Frédéric Lorin
directeur du salon IFTM Top Résa
Quelles sont les nouveautés pour l’édition 2017 ?
Nous avons trois innovations principales. Tout d’abord, nous avons créé un village dédié au digital. Près de 200 m2 vont être réservés aux nouvelles technologies. Par ailleurs, un hackathon verra des développeurs plancher sur le thème “une nouvelle technologie pour le tourisme”. Ensuite, nous avons mis en place un village de la montagne. Cette démarche est partie du constat que le business de la montagne génère environ 15 % des recettes du tourisme en France. Il y a donc eu une vraie volonté de mettre l’accent sur cette facette, en partenariat avec France Montagne, et avec une quinzaine d’exposants sur cette thématique. Enfin, cette année étant l’année mondiale du tourisme durable, un village dédié sera proposé en partenariat avec l’association Acteurs du Tourisme Durable.
Quelles sont les dernières tendances en matière de tourisme aérien ?
Depuis quelques années, il y a une vraie attention portée à l’expérience client. La gastronomie s’est considérablement améliorée et de nombreuses compagnies ont signé des partenariats avec des chefs connus. L’accent est mis sur la qualité des produits, le choix des vins mais aussi de la vaisselle et des couverts. Par ailleurs, des investissements colossaux ont été faits dans les lounges de business class et de first class, dans le confort à bord et dans les équipements dédiés à l’entertainement (écrans, casques audio). Tout cela enrichit l’expérience client et participe grandement à la fidélisation de la clientèle.
Quels sont les prochains défis des compagnies aériennes afin de fidéliser/attirer la clientèle en business class ?
Pour continuer à attirer les passagers haute contribution, la fidélisation passe impérativement par la qualité de l’expérience client. Le temps de vol ne peut pas être amélioré, un avion reste une carlingue avec ses contraintes inhérentes. C’est donc tout ce qu’il y a autour qui va faire la différence. Les acteurs du secteur l’ont bien compris et aujourd’hui, tous cherchent à donner aux passagers une raison de préférer leur compagnie plutôt qu’une autre. IFTM Top Résa - Toute l’offre BtoB
touristique mondiale du 26 au 29 septembre 2017 - Paris
Porte de Versailles http://www.iftm-map.com
Pour continuer à attirer les ppassagersg haute contribution, la fidélisation ppasse impérativementp ppar la qualité de l’expérience client