Le sondage en ligne rémunéré permet aux entreprises de pouvoir interroger des consommateurs surtout lorsqu’elles ne disposent pas de fichiers clients

Depuis de nombreuses années, le sondage en ligne rémunéré permet aux entreprises de pouvoir interroger des consommateurs, surtout lorsqu’elles ne disposent pas de fichiers clients. Ces plateformes fleurissent sur le Web et permettent ainsi aux entreprises de bénéficier de tests d’opinion. Chez Easy Panel, plateforme de sondages en ligne, les dirigeants ont un rapport décomplexé avec le fait de rémunérer les panélistes, des personnes inscrites volontairement pour participer aux études de marché proposées. “Ces derniers doivent participer à plusieurs études pour recevoir une contrepartie qui démarre généralement à 5 euros [et augmente selon le nombre de points cumulés]. Celle-ci est évidemment juste et légitime car le panéliste nous accorde du temps”, explique Arnaud Mast, directeur commercial & marketing chez Easy Panel. Et ce dernier de poursuivre : “le panéliste ne doit cependant pas espérer s’enrichir par le biais des études consommateurs, mais plutôt y voir une façon de s’exprimer, d’être écouté tout en étant récompensé pour le temps accordé. C’est la raison pour laquelle ce modèle de récompense ne biaise pas l’étude”.

Pour Annabelle Parent, codirigeante de l’institut d’étude Inkidata, la technique peut être séduisante. “Dans certains cas, cela peut être intéressant d’utiliser ces plateformes tout en gardant en tête qu’il y a une certaine forme de biais, car les gens qui répondent ont en commun le fait d’être à l’aise sur Internet. Selon la cible étudiée, ces sondages sont bien adaptés mais dans d’autres cas, la représentativité de l’échantillon peut être discutable.” Et d’ajouter : “en synthèse, cela fait partie de la palette des outils disponibles grâce au développement des solutions numériques”. Il revient au chargé d’études de faire les choix pertinents pour actionner le bon outil en tenant compte des différentes contraintes du projet d’enquête. Tout en veillant à garantir une qualité d’échantillon suffisante pour apporter des éléments de réponse à la problématique posée en amont par la marque ou l’entreprise cliente.