“40 % des répondants seraient prêts à augmenter leurs dépenses en ligne de 20 % si on leur garantissait une meilleure sécurité de leurs données personnelles”
Les enjeux de cybersécurité en tête
Pour le consommateur, la cybersécurité serait le troisième facteur de choix, après la disponibilité ou la qualité d’un produit, lorsqu’ils optent pour un site de vente à distance, rappelle une étude réalisée en mai 2018 par Cap Gemini. “40 % des répondants seraient même prêts à augmenter leurs dépenses en ligne de 20 % si on leur garantissait une meilleure sécurité de leurs données personnelles. Cela démontre l’importance du sujet lorsque les entreprises doivent réaliser des choix technologiques”, avance Emmanuel Fonteneau, porte-parole du cabinet Capgemini Consulting. L’arrivée du RGPD a aussi suscité une prise de conscience sur l’ensemble du marché. “La sécurité des données a toujours été un enjeu important, mais il devient plus encadré avec ce règlement qui touche tous les acteurs de la chaîne, que ce soit les sociétés de conseil et d’intégration qui mettent en place la solution, mais aussi l’entreprise cliente qui est responsable de la collecte et du stockage de ses données, et qui peut être amenée à traiter avec l’éditeur dans le cas de solutions hébergées sur le cloud”, affirme Karl Schubert, responsable de l’offre SAP pour IBM France. Une nécessité de pouvoir retracer et justifier le stockage des données personnelles qui permet même au client final de demander l’effacement de celles-ci. Reste que pour Arnaud Merlet, directeur des opérations de SAP France, le principal défi n’est plus technique : “nous avons atteint un niveau de maturité qui permet de garantir aux clients le lieu où sont hébergées leurs données, qui y a accès, et comment les protéger”. Selon lui, le RGPD a conduit plusieurs entreprises à prendre le sujet de la protection des données personnelles au sérieux, et à en mesurer l’impact. “Nous conseillons à nos clients d’utiliser ces données avec transparence, dans la limite de ce à quoi les clients s’attendent”.