La clarté et l’articulation des questions sont d’une importance capitale pour diminuer significativement le risque de biais

Motivés par des objectifs de réduction des coûts et aidés par de nombreux outils proposés en ligne, les responsables marketing des entreprises sont de plus en plus tentés de réaliser des études par euxmêmes. Menées en externe ou en interne, elles permettent d’obtenir des réponses rapides, à faible coût. Mais quelle est leur fiabilité ? La clarté et l’articulation des questions sont d’une importance capitale pour diminuer significativement le risque de biais.

Les solutions en ligne comme Typeform permettent de rédiger rapidement un questionnaire et propose une ergonomie incitative et ludique, pour entraîner un taux de réponse élevé. La qualité de la rédaction repose néanmoins sur l’utilisateur. L’autre condition pour garantir des résultats représentatifs est la pertinence de la cible sélectionnée. Les personnes interrogées doivent correspondre à celles visées par l’entreprise pour son enquête. “Qu’il s’agisse de sa clientèle ou de ses salariés, le panel de personnes interrogées doit être finement sélectionné au préalable”, avertit Frédéric Micheau, directeur de département chez Opinionway.

La valeur ajoutée d’une société spécialisée se situe incontestablement dans la rédaction du questionnaire, dont l’agencement peut faire varier considérablement les réponses. Les détenteurs de panels ont aussi la capacité technique d’assurer un échantillon représentatif de la population. Si les outils en ligne sont certainement moins performants qu’une étude commandée auprès d’un institut, ils peuvent néanmoins produire une première base de réflexion intéressante, en particulier pour les structures qui disposent de peu de moyen. D’autant que certains cabinets d’études et sondages les utiliseraient également.