Le lecteur (enfin) au centre
Face à une information pléthorique et trop souvent instrumentalisée, l’avenir des médias se jouera sur la relation de confiance des éditeurs avec leurs publics
Le pire est toujours possible. La décennie 2010 a vu les fake news gouverner le monde. En 2030, les deep fake, ces vraies-fausses vidéos tellement bien contrefaites qu’elles semblent tout à fait réelles, occuperont peut-être le devant de la scène. La faute à qui, la faute à quoi ? Dans son ouvrage sur l’économie de l’attention*, Bruno Patino livre une clé de compréhension des étranges rapports qu’entretient désormais le public avec l’information. “La fracture numérique
Trop d’info tue l’info. Voilà la photographie d’un paysage médiatique façonné par une décennie de déferlante digitale.
existe encore, bien sûr. L’inégalité qui vient est tout autre cependant : il s’agira d’avoir non plus accès à la connexion, mais à la déconnexion (…) Accès non à l’information immédiate mais à la réflexion déployée.” Et pour cause. L’avalanche de signes, de sollicitations, de stimuli électroniques a eu raison de nos barrières. Chaque minute, 480 000 tweets nourrissent la plateforme de l’oiseau bleu, 2,4 millions de snaps sont publiés sur Snapchat et 973 000 personnes se branchent sur Facebook. La liste de ce qui occupe 60 secondes des humains connectés donne le vertige : 38 millions de messages, 18 millions de SMS, 4,3 millions de vidéos vues sur YouTube, 187 millions de courriers électroniques… Le frein ne fonctionne plus. La machine à information n’en finit plus d’accélérer. Davantage d’infos, plus instantanées, plus spectaculaires, plus trash, plus travesties aussi… Trop d’info tue l’info.
Voilà la photographie d’un paysage médiatique façonné par une décennie de déferlante digitale.
Smartphones, chaînes d’infos et plateforme internet
S’il y a bien un appareil qui symbolise cette intensification des usages digitaux, c’est le smartphone. Son utilisation devient indispensable au quotidien. En France le taux d’équipement est de 77 %, dont 94 % d’utilisation quotidienne. En 10 ans, le smartphone a détrôné l’ordinateur comme point d’accès privilégié pour se connecter à Internet, selon le dernier baromètre numérique de l’Arcep. “Le public plébiscite la simplicité et la liberté de l’accès à l’information. Le smartphone c’est à la fois un journal, une télévision et une radio dans la poche”, constate Dominique Augey, économiste et spécialiste des médias. Le temps moyen passé sur mobile a doublé dans la plupart des pays du monde entre 2012 et 2016 pour atteindre 1 heure et 33 minutes en France. En 2017, un terme désignant la dépendance extrême au smartphone a même fait son entrée dans Le Petit Robert : la nomophobie, mélange de no mobile (pas de téléphone) et phobie. La décennie ne se résume pas à l’irruption du très petit écran dans le paysage médiatique. Ces 10 ans passés sont aussi marqués par le succès croissant des chaînes d’information en continu, dont le nombre est passé de deux à quatre en 2016 avec le passage en gratuit de LCI et la création de France Info. Au-delà des polémiques – souvent justifiées – sur les écueils et surenchères du breaking news et de l’immédiateté du buzz, cette info en boucle participe au phénomène de “l’individualisation de l’information”. En effet, “l’information partagée, à l’instar de la grand-messe du 20 heures, est en perte de vitesse. Aujourd’hui, le public picore des infos sur différents médias et de façon grandissante sur les grandes plateformes Internet et notamment les réseaux sociaux”, remarque Dominique Augey. Cette fragmentation n’est pas sans conséquence. Souvent, le lecteur se perd dans une offre pléthorique et s’enferme dans les bulles informationnelles qui peuvent s’avérer de mauvaises sources d’information parfois instrumentalisées. Tout le monde peut publier de l’information – réseaux sociaux, blogs, plateformes vidéos – et le choix pour prendre la parole sur un sujet, une actualité, une rumeur n’a jamais été aussi important. Plus que jamais “plateformisée”, la consommation de l’information se fait désormais au rythme des notifications. Les puissants du web donnent le la, à tel point que les éditeurs – en particulier de presse – ont décidé de croiser le fer avec les Google et autres Facebook. Au tournant de la décennie, le combat des médias n’est plus celui du sauvetage du système de distribution du support papier qui s’effondre dans un silence assourdissant, mais plutôt celui de la croisade pour une juste rémunération de l’utilisation d’extraits d’articles et de vidéos par les plateformes internet.
Lecteur first
Bien malin celui qui sait comment évolueront les relations entre les éditeurs de contenus et les champions de l’Internet ces prochaines années. De nouveaux défis pointent déjà à l’horizon, comme celui de la convergence des écritures ou de la diffusion de l’information sur les assistants vocaux personnels. Ces appareils étant eux-mêmes commercialisés par les Google et autre Amazon… “Les médias ne peuvent plus se contenter de vendre de la publicité, ils doivent résolument vendre du journalisme”, fait valoir Marion Wyss, cofondatrice du cabinet de conseil Underlines. En effet, côté publicité, Google et Facebook ont déjà pris 80 % de part de marché publicitaire. Pas question pour autant de baisser le rideau. L’offre aux annonceurs devra être plus qualitative en termes d’audience, mais aussi d’environnement et de contexte rédactionnel. Le niveau d’engagement par les durées de visites ou la profondeur de consultation d’articles prendra de plus en plus d’importance aux yeux des marques. “Cela commence par un retour au respect du lectorat à travers une information irréprochable, moins de publicité encombrante et désagréable, et une utilisation respectueuse de la data” énumère Marion Wyss. Faire payer le lecteur pour de l’information sur Internet était tout sauf une évidence en 2010. Une décennie plus tard, l’obstacle de la transaction semble moins infranchissable. Un échange commercial porteur de sens, en particulier celui du retour à la confiance. Si les éditeurs ont perdu la bataille de l’attention durant les années 2010, ils ont une chance de se rattraper en emportant la bataille de la confiance dans la décennie à venir. À commencer par ne plus harceler son pauvre lecteur d’alertes sur tout et n’importe quoi sur son smartphone. Ouf, on respire.
*Bruno Patino. ‘La civilisation du poisson rouge’. Grasset 2019