LES BONNES ET MAUVAISES NOUVELLES HABITUDES
Toutes les nouvelles habitudes de travail ne survivront pas. Et toutes ne sont pas les bienvenues.
Les habitudes peuvent être lentes à se créer. Mais quand c’est le cas, elles peuvent s’enraciner. Lorsque les travailleurs sont rentrés chez eux pendant le premier confinement de mars 2020, ils ont probablement pensé que la pause durerait environ un mois. Si cela avait été vrai, les vieilles habitudes auraient repris.
Cela fait maintenant dix mois que de nombreux employés font régulièrement la navette entre leur domicile et leur bureau. De nouvelles habitudes ont pris racine et il sera beaucoup plus difficile de les perdre. Certaines de ces nouvelles habitudes sont mauvaises, et elles sont le fait autant des managers que des travailleurs.
Le temps perdu de la communication forcée
Asana, un fabricant de logiciels de bureautique, a commandé une enquête auprès de plus de 13 000 ‘travailleurs de la connaissance’ (définis comme ceux qui travaillent principalement avec un ordinateur) dans huit pays. L’enquête a révélé qu’en moyenne, en 2020, les employés travaillaient 455 heures par an de plus que ce qui était prévu dans leur contrat, soit environ deux heures par jour. Ces heures supplémentaires avaient presque doublé par rapport à 2019. Et une grande partie de cet excès n’était peut-être pas nécessaire ; les travailleurs se sont plaints du temps passé en réunions et appels vidéo, ou à répondre à des messages.
Cette communication forcée est peut-être le résultat de l’anxiété des managers. Craignant que les travailleurs à distance ne soient tentés de se relâcher, ils ont surveillé leurs équipes comme un parent anxieux qui a emmené son bambin dans une piscine. Ou encore, les managers ont peut-être ressenti le besoin d’avoir l’air occupé, ce qui les a incités à convoquer plus de réunions qu’auparavant. Ils se sont peut-être enfermés dans un cycle d’activités futiles – des hamsters d’entreprise sur une roue. De nombreux managers se plaignent de Zoom et de la fatigue engendrée, ils se traînent d’un appel vidéo à l’autre, et font souvent attendre les autres participants alors qu’ils essaient de terminer la réunion précédente.
Cette mauvaise nouvelle a un bon côté. Débarrassez-vous des réunions inutiles et la productivité devrait s’améliorer. Peutêtre que les cadres prendront la résolution, au début de l’année, de se poser la question suivante : “Cette réunion est-elle vraiment nécessaire ?” La loi de Bartleby veut que 80 % du temps de 80 % des participants aux réunions soit gaspillé. Les confinements ont fourni de nombreuses preuves pour corroborer l’hypothèse de votre chroniqueur.
Les recherches suggèrent que les managers peuvent passer 23 heures par semaine en réunion. Réduisez ce temps de moitié et pensez à ce que vous pourriez faire de plus. Et ce sera tout aussi vrai lorsque les gens retourneront au bureau que lorsqu’ils travailleront depuis leur table de cuisine. La pandémie pourrait nous faire prendre conscience de la futilité des réunions.
Adieu présentéisme, bonjour flexibilité
La meilleure habitude prise pendant la pandémie a été la flexibilité. Le rituel du trajet quotidien et de la journée de travail normale a été abandonné. Et avec lui, la malédiction du “présentéisme” – l’idée qu’à moins d’être constamment visible, on ne travaille pas. Les travailleurs qui s’isolent ont montré qu’ils sont heureux de poursuivre leur travail, même lorsqu’ils ne sont pas sous l’oeil de leur patron. Une enquête menée auprès des chefs du personnel par le cabinet de recherche Gartner a révélé que 65 % d’entre eux prévoyaient d’accorder aux employés une certaine souplesse dans leurs conditions de travail, même après la campagne de vaccination. Ils prédisent qu’environ la moitié des employés voudraient retourner au bureau, au moins une partie du temps.
Permettre cette flexibilité est tout à fait logique. À la fin des périodes de confinement, de nombreux travailleurs se réjouiront de pouvoir s’échapper de chez eux et voir leurs collègues en chair et en os. Ils seront encore plus heureux s’ils peuvent arriver à 10 heures un jour, et à 8 h 30 le lendemain, si cela convient à leurs besoins domestiques. Et s’ils décident de travailler à la maison le vendredi, ils ne se sentiront plus aussi coupables qu’avant la pandémie. Le bureau peut être un refuge, pas une prison.
Des équipes hybrides
Les employeurs profiteront également de cette nouvelle flexibilité. Silvina Moschini, qui dirige TransparentBusiness, une société de gestion des ressources humaines, affirme que les entreprises vont changer la façon dont elles intensifient leurs activités, en s’appuyant bien plus sur les free-lances, les entrepreneurs et les fournisseurs que sur les employés à plein-temps. Pour gérer une combinaison de travailleurs à distance et de travailleurs indépendants, les managers devront acquérir de nouvelles habitudes. Selon Mme Moschini, la clé sera de développer un “leadership empathique” qui comprenne les conditions de travail variées des membres de l’équipe. Cela pourrait impliquer l’envoi de petits cadeaux ; au début du confinement, elle a envoyé des pantoufles à son équipe pour qu’elle se sente à l’aise (mentalement et physiquement) de travailler depuis chez elle.
Les contacts avec les employés ne devraient pas être soumis à un horaire rigide, mais plutôt ressembler au sentiment qui incite les enfants à prendre de temps en temps des nouvelles de leurs parents âgés. Les contacts amicaux et informels sont une nouvelle habitude que les managers doivent encore affiner.
Les travailleurs se sont plaints du temps passé dans les réunions et les appels vidéo, ou à répondre à des messages. Débarrassez-vous des réunions inutiles et la productivité devrait s’améliorer.
Les entreprises vont changer la façon dont elles intensifient leurs activités, en s’appuyant bien plus sur les free-lances, les entrepreneurs et les fournisseurs que sur les employés à pleintemps. Pour gérer une combinaison de travailleurs à distance et de travailleurs indépendants, les managers devront acquérir de nouvelles habitudes.