JobPhoning, une plateforme de téléopérateurs indépendants
Les entreprises clientes ont conscience que décrocher un rendez-vous est dur et compliqué et sont prêtes à payer pour un service de qualité
Si certaines entreprises délèguent leur prospection téléphonique à des centres d’appels, d’autres préfèrent opter pour des téléopérateurs indépendants. La plateforme JobPhoning, créée en 2014, propose justement de mettre en relation ces deux parties. Concrètement, une entreprise y dépose un appel d’offres en déterminant les critères des rendez-vous que les téléopérateurs doivent décrocher. “Ces derniers postulent en indiquant eux-mêmes leur tarif. C’est ensuite le donneur d’ordres qui fait le choix final, en se basant sur ce prix mais aussi sur la voix des téléopérateurs et leurs précédentes évaluations”, explique Thomas Ciemniewski, gérant-fondateur de JobPhoning. Une fois les appels passés et les rendezvous décrochés, l’entreprise vérifie que tous les critères ont été respectés pour valider le paiement. Elle dispose pour cela des enregistrements des coups de fils. En cas de litige, l’équipe de JobPhoning intervient comme médiatrice. “Ça n’arrive que deux fois par an”, assure-t-il. Côté prix, une entreprise doit être abonnée à la plateforme afin d’y déposer des annonces. Plus cet abonnement est élevé, plus la commission prise par la start-up sur chaque mission est basse. S’ajoute ensuite la rémunération du téléopérateur. “Il ne faut pas s’inscrire sur JobPhoning pour acheter du pas cher”, reconnaît Thomas Ciemniewski. C’est d’après lui la force de sa structure. “Les entreprises y trouvent par contre du qualitatif. Elles ont conscience que décrocher un rendez-vous est dur et compliqué et sont prêtes à payer pour un service de qualité. La grande majorité de nos clients arrivent d’ailleurs chez nous car ils ont été déçus de leur expérience avec un centre d’appels.” 300 clients passent régulièrement des annonces sur la plateforme, qui compte plus de 800 téléprospecteurs inscrits. Si la majorité est constituée de PME, l’outil est également adapté pour des entreprises désireuses de décrocher un grand nombre de rendez-vous chaque mois.