Panne de téléphone et d’Internet : la grogne des commerçants et particuliers

Depuis lundi 15 janvier, les Theillois étaient sans Internet, sans téléphonie et sans télévision. La faute à une panne du fournisseur Orange liée aux travaux. Une vraie perte financière pour les professionnels qui déplorent un manque d’informations.

Val-au-Perche.

Au comptoir de la boulangerie du Theilsur-Huisne, l’écriteau interpellait : « Pas de carte bancaire. Plus de réseau Internet. Plus de ligne téléphonique » . 50 % de perte financière

Une simple panne pour le commerce ? Pas vraiment. A quelques mètres de là, au bartabac-presse, la situation était la même.

« Nous sommes en panne depuis lundi (NDLR : le 15 janvier), déplorait la commerçante qui se souvenait même de l’heure, c’était à 11 h 30 » .

Un problème qui a été résolu plus de dix jours après. « Nous sommes beaucoup à être impactés par cela, explique-t-elle, pointant du doigt la responsabilité d’Orange. C’est notre fournisseur » .

Pourtant, elle le certifiait : « nous avions appelé pour qu’ils règlent cette panne » . En vain visiblement. « Ils s’en fichent complètement » .

Les onze jours sans Internet et sans téléphonie ont engendré une vraie perte financière. « Plus de 50 % de pertes. Je ne pouvais plus valider et rembourser les tickets de la Française des Jeux. Mon TPE (Terminal de paiement électronique) ne fonctionnait plus, je ne pouvais plus prendre de cartes bancaires. C’est problématique pour les clients qui vont voir ailleurs. Ils sont mécontents et on comprend. Comme l’ADSL était hors-service, il nous était impossible d’utiliser Internet. Et enfin, le téléphone ne fonctionnait plus, non plus. Nous étions coupés du monde. C’est une aberration » .

D’autant plus que les nouvelles technologies sont devenues les outils professionnels du quotidien. Beaucoup de gens impactés

Cette panne a-t-elle un lien avec le début des travaux sur la place des Teilleuls ? Selon certains témoignages concordants, la panne serait due à un câble sectionné.

En pleine période de galettes des rois, c’était aussi un manque à gagner pour la boulangerie. « Ce n’est pas la première fois que nous avons des problèmes avec Orange » .

Sans parler des particuliers qui n’avaient même pas accès à la télévision. « Je ne pouvais plus téléphoner à mes petitsenfants, expliquait cette grandmère qui habite à proximité de la rue des Moulins. Je n’avais plus la possibilité de regarder la télévision. On nous a dit que cela allait être réparé » . « Des versions différentes »

Elle regrette tous les problèmes récurrents, « ma facture, je la paie tous les mois. Y aura-t-il une compensation financière pour les problèmes occasionnés ? »

Selon le bar-tabac-presse, « la réparation devait se faire le 25 janvier. D’autres ont été pré- venus de la date du 30 janvier. Nous avons des versions différentes à chaque fois » .

Finalement, « le réseau a été réparé vendredi soir dernier (NDLR : le 26 janvier), nous a expliqué la commerçante, soit onze jours après. Pourquoi intervenir si tard ? ».