Démarchage : attention aux arnaques !
Appels téléphoniques sur l’heure de midi, visites imprévues à domicile de vendeurs aux méthodes de vente agressives. Quelques trucs à savoir…
Y’en a marre ! Marre de ces coups de téléphone intempestifs, à l’heures des repas, de sociétés inconnues à qui on n’a rien demandé et qui veulent nous fourguer des produits ou services dont on n’a ni envie et pas même besoin.
Nathalie Morel, conseillère Info-énergie au syndicat mixte du pays de Dinan, a reçu une vingtaine de personnes pour une conférence-débat sur les pratiques commerciales douteuses (démarchage par téléphone et à domicile) de certaines entreprises régionales ou nationales.
Les retraités souvent ciblés
« Les particuliers sont très souvent contactés par des entreprises leur proposant un diagnostic thermique, souvent gratuit, de leur logement ; pour des travaux de rénovation ou encore l’installation d’équipements à énergie renouvelable. Elles évoquent même parfois des pénalités financières que pourraient surbir les propriétaires à défaut d’atteindre certains objectifs de performance dans le cadre de la loi sur la transition énergétique. Ce sont des travaux très souvent hors de prix qui ne répondent pas aux besoins du particulier, de ses envies ni de son budget », explique Nathalie Morel.
Pour convaincre, ces entre- prises téléphonent au nom des pouvoirs publics, usurpe le nom de l’ADEME (agence de l’environnement et la maîtrise de l’énergie) ou tout autre organisme à consonnance flatteuse. « Les premières victimes sont souvent les personnes retraitées contactées sur l’heure du déjeuner », continue la conseillère d’Info-Energie qui dénonce d’autres pratiques commerciales tout aussi trompeuses et malveillantes : parfois de l’agressivité ou des ventes forcées…
Le démarchage à domicile est une forme de vente risquée pour le consommateur qui peut être amené à signer un bon de commande sous la pression d’un vendeur. Un achat que l’on regrette ensuite.
Appeler la mairie
La vente de matériels, la rénovation d’une toiture, la pose d’un nouveau système de chauffage, sont autant de situations fréquentes pour lesquelles le consommateur est sollicité par des professionnels en dehors des lieux de commercialisation. Dans ces conditions, on peut facilement être amené à s’engager mais aussi à rapidement le regretter.
Alors, quelques précautions s’imposent pour ne pas se faire avoir et regretter son achat ou l’acceptation d’un devis ?
Tout d’abord, il faut savoir qu’un démarcheur à domicile a l’obligation préalable de passer à la mairie de votre domicile pour l’informer de sa démarche sur le territoire communal et avoir l’acceptation du service municipal. Alors, pourquoi ne pas s’informer auprès de la mairie lors de la visite d’un tel commercial ?
Pour l’achat d’un produit suite à un démarchage à domicile ou par téléphone, la loi prévoir un délai de 14 jours pour se rétracter. Idem pour un devis de travaux, pour lequel il est en outre recommander de vérifier le RGE de l’entreprise (Reconnu Garant de l’Environnement) qui permet d’identifier un professionnel qualifié et dont la compétence est reconnue pour des travaux de rénovation.
Par contre, le droit de rétractation ne s’applique pas aux achats sur les foires et salons.
« Les agissements des professionnels frauduleux ou indélicats sont dédommageables pour les professionnels vertueux qui subissent une image dégradée de leur secteur d’activité et une concurrence déloyale », conclut Nathalie Morel.
Info-Energie Dinan : 02 96 87 42 44 ; ADIL Saint-Brieuc : 02 96 61 50 46 ; CLVC SaintMalo : 02 99 19 73 07.