Élu Ser­vice Client de l’An­née 2017

HOP! Air France

Le Petit Journal - Catalan - - Département -

HOP! Air France a rem­por­té le titre Élu Ser­vice Client de l’An­née 2017* dans la ca­té­go­rie « Trans­port col­lec­tif de voya­geurs ». Après avoir été lau­réate en 2015, la com­pa­gnie aé­rienne ob­tient de nou­veau ce prix pour l’an­née 2017. Ce concours met en lu­mière les en­tre­prises fran­çaises qui pro­posent une re­la­tion client de qua­li­té, se­lon leur uni­vers de consom­ma­tion.

La com­pa­gnie tra­vaille en étroite col­la­bo­ra­tion avec BlueLink, fi­liale d’Air France spé­cia­li­sée dans la re­la­tion client. Ce groupe in­ter­na­tio­nal gère le ser­vice client de HOP! Air France et l’ac­com­pagne de­puis son lan­ce­ment aus­si bien dans la ges­tion de la re­la­tion client mul­ti­lingue et mul­ti­mé­dia qu’en stra­té­gie de l’ex­pé­rience client.

Hé­lène Abra­ham, Di­rec­trice Com­mer­ciale Mar­ke­ting et Pro­duits au sein de l’ac­ti­vi­té HOP! Air France, a dé­cla­ré : « Nous sommes ra­vis de voir le tra­vail des équipes de HOP! Air France et de BlueLink ré­com­pen­sé par ce prix. Au fil des an­nées, nous avons construit en­semble le ni­veau de ser­vices at­ten­dus par nos clients. Nous me­su­rons éga­le­ment en temps réel leur de­gré de sa­tis­fa­tion afin de ré­pondre tou­jours au mieux à leurs at­tentes. Ce prix tant convoi­té confirme nos en­ga­ge­ments te­nus en­vers nos clients. ».

Tan­guy de Lau­bier, Pré­sident-di­rec­teur gé­né­ral de BlueLink, a confié : « Voir l’ex­cel­lence de HOP! Air France sa­luée par le prix Élu Ser­vice Client de l’An­née 2017 est une grande fier­té pour les équipes de BlueLink. Nos col­la­bo­ra­teurs s’en­gagent au quo­ti­dien à être de vé­ri­tables am­bas­sa­deurs de la com­pa­gnie et cette dis­tinc­tion illustre notre vo­lon­té à mettre tout en oeuvre pour ré­pondre au mieux aux be­soins des marques que nous re­pré­sen­tons et aux at­tentes de leurs clients. ».

Air France en chiffres

600 vols quo­ti­diens vers 50 es­cales des­ser­vies Une cen­taine d’avions de 48 à 212 sièges Des ta­rifs à par­tir de 49 €* TTC l’al­ler simple

13 mil­lions de pas­sa­gers trans­por­tés par an

Plus de 130 lignes à l’été 2016

5 na­vettes au dé­part de Pa­ris-Or­ly : Bor­deaux, Mar­seille, Mont­pel­lier, Nice et Tou­louse

2 prin­ci­paux hubs en France : Lyon (30 lignes) et Pa­ris-Or­ly (26 lignes)

Plus de 8 500 sa­la­riés au ser­vice des clients, au sol comme en vol

Hé­lène Abra­ham

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