Élu Service Client de l’Année 2017
HOP! Air France
HOP! Air France a remporté le titre Élu Service Client de l’Année 2017* dans la catégorie « Transport collectif de voyageurs ». Après avoir été lauréate en 2015, la compagnie aérienne obtient de nouveau ce prix pour l’année 2017. Ce concours met en lumière les entreprises françaises qui proposent une relation client de qualité, selon leur univers de consommation.
La compagnie travaille en étroite collaboration avec BlueLink, filiale d’Air France spécialisée dans la relation client. Ce groupe international gère le service client de HOP! Air France et l’accompagne depuis son lancement aussi bien dans la gestion de la relation client multilingue et multimédia qu’en stratégie de l’expérience client.
Hélène Abraham, Directrice Commerciale Marketing et Produits au sein de l’activité HOP! Air France, a déclaré : « Nous sommes ravis de voir le travail des équipes de HOP! Air France et de BlueLink récompensé par ce prix. Au fil des années, nous avons construit ensemble le niveau de services attendus par nos clients. Nous mesurons également en temps réel leur degré de satisfation afin de répondre toujours au mieux à leurs attentes. Ce prix tant convoité confirme nos engagements tenus envers nos clients. ».
Tanguy de Laubier, Président-directeur général de BlueLink, a confié : « Voir l’excellence de HOP! Air France saluée par le prix Élu Service Client de l’Année 2017 est une grande fierté pour les équipes de BlueLink. Nos collaborateurs s’engagent au quotidien à être de véritables ambassadeurs de la compagnie et cette distinction illustre notre volonté à mettre tout en oeuvre pour répondre au mieux aux besoins des marques que nous représentons et aux attentes de leurs clients. ».
Air France en chiffres
600 vols quotidiens vers 50 escales desservies Une centaine d’avions de 48 à 212 sièges Des tarifs à partir de 49 €* TTC l’aller simple
13 millions de passagers transportés par an
Plus de 130 lignes à l’été 2016
5 navettes au départ de Paris-Orly : Bordeaux, Marseille, Montpellier, Nice et Toulouse
2 principaux hubs en France : Lyon (30 lignes) et Paris-Orly (26 lignes)
Plus de 8 500 salariés au service des clients, au sol comme en vol