La Gazette de l ‘E.H.P.A.D.
Souvent, lors des entretiens d’embauche, je pose la question suivante aux candidats : « quelle est pour vous, la qualité essentielle d’un personnel en maison de retraite ? qualité que bien évidemment vous possédez » Rarement les réponses varient. Le plus souvent j’entends « être à l’écoute » sans autre forme d’explication. Alors je me dis, mais comment est-on à l’écoute quand on vient travailler auprès de personnes âgées dépendantes ?
Il y a pour moi plusieurs préalables, afin de pouvoir dire « à l’écoute ». D’abord, il faut être « en condition de pouvoir écouter ». Pour cela, chaque intervenant, quand il rentre dans la maison de retraite prendre son poste, doit laisser au dehors les troubles qui l’animent. Car si chacun se remémorait dedans les tracasseries de son quotidien, il serait probable qu’il ne soit pas en capacité d’écouter les autres, résidents, familles ou professionnels. Ensuite, il faut faire preuve de bon sens ce bon sens terrien qui manque trop souvent autour de nous. Car écouter nécessite d’être dans une posture active où chacun doit, si ce n’est se mettre à la place d’autrui, tenter de comprendre quel est le message. Enfin, pour écouter, il faut se taire : faire silence au sens étymologique, c’est s’abstenir de parler ; « le silence est fait de paroles que l’on n’a pas dites » (Marguerite Yourcenar). Se taire non pas dans le sens de s’abstenir de parler mais plutôt dans le sens de laisser passer la parole d’autrui.
C’est d’ailleurs une question essentielle. Si on part de la citation bien connue de Bernard Werber « entre, ce que je pense, ce que je veux dire, ce que je crois dire, ce que je dis, ce que vous avez envie d’entendre, ce que vous croyez entendre, ce que vous entendez, ce que vous avez envie de comprendre, ce que vous croyez comprendre, ce que vous comprenez… Il y a dix possibilités qu’on ait des difficultés à communiquer. Mais essayons quand même… » On peut légitimement s’interroger sur la capacité à chacun à être à l’écoute en général de personnes désorientées ou mal communicantes en particulier.
Alors finalement, la qualité essentielle pour prendre en soin une personne en mai- son de retraite ne serait elle pas tout simplement la bienveillance.
Le directeur, M. Rémi Busto.
Charlotte, secrétaire, vous accueille au sein de l’établissement de 9h à 12h et de 14h à 18h, du lundi au vendredi. Elle se fera un plaisir de vous renseigner du mieux possible sur toutes les questions administratives que vous pourriez lui poser et vous orienter si besoin vers un interlocuteur privilégié. Ses missions principales sont :
- d’accueillir et d’orienter les visiteurs, les familles et les résidents, - de répondre au standard, - de vous aider pour tout problème administratif que vous viendriez à rencontrer, - de suivre les dossiers administratifs (dossiers APA, dossier d’aide so- ciale…) - de faciliter la transmission d’informations.
Elle effectue également la facturation conformément au contrat de séjour signé et au tarif fixé par le Conseil Départemental.
Si vous avez besoin de faire appel à la coiffeuse ou au pédicure, c’est elle qui vous inscrit en fonction des disponibilités des professionnels.
Lorsque vous passez la porte de l’établissement, Charlotte est la première personne à vous accueillir, souriante et joviale, elle fera le nécessaire pour vous orienter au sein de l’établissement ou vous accompagnera si besoin.