A l'écoute des usagers

Dans le cadre de la démarche de la « Réponse Accompagnée pour Tous » (RAPT) déclinée au niveau du Département, la MDPH de Tarn-etgaronne a travaillé étroitement avec le collectif interassociatif 82 ainsi que le délégué départemental du défenseur des Droits.

Afin de mieux prendre en compte la parole de l'usager et de lui offrir un accompagnement respectueux de son projet de vie, des permanences sont désormais proposées par les différentes associations du collectif et par le délégué départemental du défenseur des droits dans les locaux de la MDPH situé au 28, rue de la Banque à Montauban.

Ces permanences sont assurées sans rendez-vous entre 13h30 et 16h30 les mardis après-midi, à partir du 9 octobre, par les associations et une fois par mois par le délégué départemental des défenseurs des droits.

Le planning de ces permanences est disponible sur la page Web de la MDPH 82, site internet du Conseil Départemental.

Une enquête de satisfaction est lancée

Depuis le mois de septembre, les usagers ainsi que leurs proches peuvent s'exprimer sur la qualité des services de leur Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) grâce à un site dédié : www.mamdph-monavis.fr.

Cette enquête nationale lancée dans chaque département, a pour objectif la construction d'un baromètre national de satisfaction.

Les questions posées abordent plusieurs aspects des missions et contexte des MDPH ( facilité d'accès et de contact, qualité de l'accueil...) mais aussi permettent à chacun d'indiquer « ce qui lui paraît le plus satisfaisant » et « ce qu'il faut améliorer » dans leur MDPH.

En Tarn-et-garonne, la campagne de communication se déroulera du 01/10 au 30/11/2018. La Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie (CNSA) produira sur la base des résultats obtenus, un baromètre national de satisfaction des usagers sur l’année 2018, en début d'année 2019.

En dehors de cette période, le site reste toutefois ouvert en continu.

Votre avis nous intéresse sur mamdph-monavis.fr