Enquête de satisfaction et service en ligne

La Caisse Nationale de Solidarité pour l'autonomie (CNSA) a déployé depuis 2018 une enquête de recueil de la satisfaction des usagers de MDPH grâce à un site dédié : www.mamdph-monavis.fr.

Ce site est ouvert toute l'année mais chaque territoire doit organiser une campagne de communication sur une période minimale de un mois sur le dernier trimestre de l'année.

Pour 2019, cette campagne de communication sur le Tarn-et-garonne se déroulera entre le 15 octobre et le 15 décembre.

Cette enquête aborde plusieurs aspects des missions et contexte des MDPH (nature de la demande, facilité d'accès et de contact, qualité de l'accueil, réponses apportées à vos questions,…) mais aussi permet à chacun d'indiquer «ce qui lui paraît satisfaisant» et «ce qu'il faut améliorer».

Votre avis nous intéresse sur www.mamdph-monavis.fr.

La MDPH de Tarn-et-garonne a également mis en place un nouveau service à l'attention des usagers pour faciliter leur démarche. Ainsi, depuis mi-septembre, les usagers peuvent déposer leur demande par voie électronique en accédant sur le téléservice appelé «MDPH EN LIGNE ».

Ce portail permet la transmission dématérialisée des données prévues dans le formulaire de demande papier et des pièces justificatives obligatoires et nécessaires à l'évaluation de chaque situation.

Ce téléservice est mis à disposition des MDPH par convention avec la CNSA.

Après création d'un compte usager, l'utilisation de ce téléservice est intuitive, il n'y a plus qu'à se laisser guider au fur et à mesure des réponses apportées.