État-major : Webhelp
Fondé en 2000, Webhelp, numéro 1 européen des solutions et technologies de la relation client (75 000 collaborateurs, plus de 200 centres d’appels et une croissance de 20 % l’an dernier), entend accélérer son expansion internationale, notamment en Asie et aux Amériques, et accentuer son leadership dans la digitalisation de l’expérience client.
Olivier Duha (52 ans, Escem, master en management à Audencia Business School et MBA Insead) en est le président cofondateur. Il dirige Webhelp (dont le Groupe Bruxelles Lambert détient 60 % du capital) depuis le départ de Frédéric Jousset. Vincent Bernard (52 ans, Sciences politiques et 3e cycle de commerce international à la Sorbonne), ancien d’Orange, de Club Internet et de Virgin Mobile, est directeur général opérations et transformation. Bruno Vaffier (46 ans, X et MBA Insead), ex-Worldline et Atos, est directeur chargé des finances, de la technologie et de l’innovation. Matthieu
Bouin (47 ans, HEC) est directeur des ventes, marketing et solutions. David Turner (60 ans, Université de Strathclyde, à Glasgow) est directeur général de Webhelp UK, Afrique du Sud et Inde, ainsi que directeur chargé des ressources humaines et du business development. Sandrine Asseraf (44 ans, magistère de juriste d’affaires - DJCE), ex-Capgemini et Banque postale, a rejoint Webhelp en 2015. Elle est directrice juridique et ESG. Jean-Baptiste Decaix (46 ans, CentraleSupélec, EMBA Essec) assume la fonction de directeur grands comptes internationaux. Kate Miller (38 ans, MBA de l’Insead), ex-Google et McKinsey, est chief of staff
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