Comment déjouer les arnaques de la consommation ?
L’UFC Que Choisir organise une conférence sur « les arnaques au quotidien ou comment déjouer les pièges », samedi 25 novembre à 15 h à Alençon (salle Baudelaire). Décryptage avec Pascal Tonnerre, le président fondateur du Réseau anti-arnaques.
Qu’est-ce que le Réseau anti-arnaques ?
« Le Réseau anti-arnaques (RAA) est une association loi 1901 spécialisée dans la prévention et l’information en matière d’arnaques de la consommation. Ses domaines d’intervention concernent essentiellement la vente à distance (dont internet), le démarchage à domicile et par téléphone, les méthodes de santé miracle, les offres de voyances, les offres promotionnelles (loteries et cadeaux, offre de remboursement publicitaire).
La qualification juridique de l’arnaque est l’escroquerie. Pour le RAA, une arnaque de la consommation est constituée lorsqu’un professionnel utilise la ruse et des techniques psychologiques pour induire un achat chez le consommateur.
Le Réseau anti-arnaques est la seule association partenaire de l’UFC-Que Choisir et est en liaison avec les associations locales UFCQue Choisir ».
Vous en êtes le fondateur : comment et pourquoi est-il né ?
« L’ancêtre du Réseau antiarnaques est apparu dans les années 1980 au sein de l’UFCQue Choisir Quimper (dont j’étais à l’époque le président). Le point de départ a été la diffusion de fac-similé de journaux par France Direct Service d’une promesse de gain à une loterie (nouvelle technique de marketing direct inspiré des méthodes américaines). De nombreux consommateurs ont réellement cru avoir gagné.
Puis, tout naturellement, cette structure informelle intégrée dans l’UFC-Que Choisir Quimper a élargi son activité dans la vente à distance. En septembre 1999, le terme Réseau anti-arnaques a été officialisé. En janvier 2008, le Réseau anti-arnaques est devenu une entité juridique à part entière.
Le Réseau anti-arnaques est une association atypique : statut d’association fermée, réseau de veille constitué de 200 correspondants, premier diffuseur d’appels à témoignages de France, base documentaire de 12 000 dossiers «arnaques». »
À quels types d’arnaques sommes-nous le plus confrontés ? Et sous quelle forme ?
« Il y a les messages douteux sur internet : phishing (hameçonnage) et scamming (ruses), les petites annonces douteuses, le harcèlement téléphonique (notamment en matière de courtage d’assurance), les «bonimenteurs» (vendeurs de pommes, repas gratuit dans les hôtels), les méthodes de santé miracle semblant émaner de laboratoires domiciliés en Belgique ou en Suisse (notamment par le canal postal), les promesses de gain (loteries et cadeaux) reçues dans les boîtes aux lettres. »
Comment les reconnaître ? Et du coup, comment les déjouer ?
« Il y a des points de vigilance à observer comme les moyens de paiement «exotiques» (mandats Western Union, recharges de carte PCS) ou le non-sens économique car on sait tous qu’un professionnel doit vivre donc toute offre bradée voire gratuite est suspecte !
Il faut avant tout se renseigner sur le professionnel (notamment pour les sites marchands), utiliser l’e-carte (un numéro unique pour un paiement) et conserver un maximum d’écrits (ou de copies d’écran). »
Quels recours existe-t-il pour ceux qui en sont victimes ?
« Si le professionnel en cause est domicilié à l’étranger : il ne faut rien espérer ! Et si le professionnel est domicilié en France : il faut consulter le Réseau antiarnaques ou une association UFCQue Choisir. Si un aspect pénal existe, il faut déposer plainte. De façon générale, en matière d’arnaques de la consommation, la prévention est plus efficace que la répression. »
« Les Arnaques au quotidien ou comment déjouer les pièges » par Pascal Tonnerre, samedi 25 novembre à 15 h, salle Baudelaire à Alençon. 17 h : présentation de l’UFC Que Choisir. 18 h : présentation de l’association locale Orne. Entrée gratuite. Réseau anti-arnaques, BP 60 512, La Chapelle-Saint-Laurent, 79 306 Bressuire cedex. Site internet : arnaques-infos.org