Les clients de SFR privés de téléphone
Suite à un problème technique, les abonnés de SFR n’ont plus accès au réseau de téléphonie mobile depuis un mois. Une panne que l’opérateur a bien du mal à réparer.
Utiliser son téléphone mobile dès lors qu’on est un abonné SFR relève du parcours du combattant, dans le centre-ville de Dieppe et à Neuville-lès-Dieppe. Depuis la fin du mois de septembre, impossible d’avoir du réseau fiable pour émettre et réceptionner des appels ou des SMS, ce qui est problématique pour ceux qui n’ont que ce moyen de communication ou ceux dont le téléphone mobile est indispensable à leur activité professionnelle.
De toute évidence, les clients SFR se sont rendus dans les boutiques de l’opérateur, soit dans le Grande- Rue ou au centre commercial du Belvédère, pour avoir des réponses face à ce manquement.
« Une antenne du réseau SFR dans le centre- ville de Dieppe connaît un problème technique, est-il écrit sur une note d’information affichée en vitrine. La panne est un peu plus complexe que prévue initialement et nous avons besoin d’un délai supplémentaire pour effectuer les réparations » .
Presque mot pour mot, c’est le même communiqué de SFR Distribution qui a été affiché, il y a une dizaine de jours, dans le secteur de Lisieux, dans le Calvados, dont les abonnés situés au sud du pays d’Auge vivent le même calvaire que les Dieppois et Neuvillais.
De quel problème s’agit-il ? Faute de réponses plus précises à Dieppe, notre journal a pris contact avec la direction nationale de SFR. « Nous confirmons des dysfonctionnements sur le réseau, indique Marielle Bocenno, la responsable de la communication chez SFR Ouest. Nous procédons à une mutualisation de nos réseaux avec Bouygues, un chantier que nous déployons sur toute la France » .
Il faut réclamer un dédommagement
Et d’ajouter : « Nous avons aussi décelé des dysfonctionnements sur une antenne à Dieppe, ils n’impactent que la 3G mais le service continue de fonctionner, il suffit de basculer sur le réseau 2G » . Ce sont ces mêmes éléments de langage – une formule préétablie, en terme de communica- tion – que l’on soit abonné à Dieppe ou ailleurs en France.
Dans la ville aux quatre ports, les abonnés SFR sont privés de téléphone depuis le vendredi 30 septembre. Sur les hauteurs, à Neuville, c’est depuis le vendredi 7 octobre, que le réseau est fortement perturbé. « Notre travail est d’offrir la meilleure couverture, nous faisons des travaux de mutualisation pour aller vers du mieux » insiste Marielle Bocenno. Quant à savoir dans quel délai le réseau refonctionnera normalement, la réponse est toute faite : « Je ne préfère pas donner de délai, je vous tiendrai au courant » .
Un mois sans pouvoir utiliser son téléphone portable et avec toutes les nuisances que cela implique, les clients de SFR devraient pouvoir se faire dédommager commercialement. Encore faut-il avoir du réseau pour joindre le service client SFR au 10 23…