Eau : Veolia lui réclame près de 18 000 €
Habituée à des factures d’une bonne centaine d’euros, une Ouvillaise a reçu une douloureuse à cinq chiffres en avril dernier. Veolia lui réclame près de 18 000 €.
17 743,91 €. C’est le montant que le fournisseur d’eau Veolia réclame à une quadragénaire ouvillaise. Vivant seule dans une maison mitoyenne de la rue du général de Gaulle, sa consommation s’élève en moyenne à moins de 40 m3 par an, pour un montant avoisinant 130 €. C’est dire si sa surprise a été grande à la lecture d’une douloureuse stipulant qu’elle avait fait couler… 2 986 m3 d’eau entre avril 2016 et mars 2017. N’ayant rien changé à ses habitudes, elle conteste le chiffre extravagant.
Pas d’anomalie selon le plombier
« J’ai reçu un courrier d’alerte de surconsommation le 14 avril, explique-t-elle. J’ai immédiatement appelé Veolia en signalant qu’il devait s’agir d’une erreur. Ils m’ont conseillé de faire passer un plombier pour vérifier mon installation. » Le professionnel lui rend visite une semaine plus tard mais ne détecte aucune anomalie. La facture arrive dans la foulée. « Je travaille mais mes revenus sont modestes, je n’ai absolument pas les moyens de m’acquitter d’une telle somme » , affirme-t-elle.
« Tracassée » , elle contacte le maire, Jacques Thélu qui se veut rassurant : « Il m’a dit qu’il appellerait Veolia et qu’au pire, les assurances devraient fonctionner. »
Le 25 avril, elle rappelle le fournisseur d’eau pour demander une vérification de l’état de son compteur. Elle imagine en effet que le dispositif, situé sous une plaque d’égout en bordure de route, a pu être « endommagé par les vibrations générées par le passage de nombreux poids lourds » . Quinze jours plus tard, elle reçoit un devis d’un montant de 231 € pour cette opération, appelée « éta- lonnage » . Depuis lors, malgré ses relances, plus de nouvelles. Mis à part une lettre de relance accompagnée de la facture, majorée de 12 € pour sanctionner le retard du paiement… « Un défaut de communication »
Elle demande la marche à suivre à son assureur, mais « aucun conseil » ne lui est formulé. Elle contacte alors la Confédération nationale du logement de Dieppe pour exposer son problème. Son responsable, Didier Marchand, estime la situation « scandaleuse » . « À cause de cette facture, cette dame ne dort plus la nuit, assure-t-il. L’attitude de Veolia, qui ne donne plus de nouvelles, est honteuse. Laisser des gens dans une telle situation peut avoir des conséquences dramatiques. »
Le maire du village, lui, l’assure de son soutien : « Je n’ai pas l’intention de laisser tomber cette dame dont je comprends l’affolement, mais il faut laisser le temps au temps… »
Le 4 juillet, la patience de l’Ouvillaise est enfin « récompensée » : une date est fixée – le 18 juillet – pour procéder à l’étalonnage du compteur. « S’il établit que le compteur est défectueux, l’affaire sera classée et la facture annulée » , garantit François Homer, directeur du développement chez Veolia Eau Haute Normandie. Concédant « peut- être un défaut de communication » avec sa cliente, il explique que « dans le cas contraire, le dossier sera étudié en compagnie du syndicat des eaux d’Ouville-la-Rivière » . Pour l’heure, « la facture est bloquée » et « aucune relance de paiement ne sera effectuée » avant que le verdict ne soit prononcé.