Une formation à la loupe
Âge d’or Services, découvrir un secteur réglementé
L’ENSEIGNE Âge d’or services est positionnée sur un segment bien précis des services à la personne : celui de la population âgée et fragile avec une offre complète de maintien au domicile allant de l’accompagnement à l’aide à la mobilité jusqu’à des aspects moins techniques comme les aides ménagères, le bricolage ou encore le jardinage. La formation est particulièrement importante car comme le rappelle Philippe Souquières, directeur développement du réseau au sein de L’âge d’or expansion, le franchiseur d’Âge d’or services : “Nous sommes dans un secteur avec une réglementation assez forte en ce qui concerne le profil des porteurs de projet ou des repreneurs. Il faut qu’ils soient issus ou aient une expérience dans le médico- social. S’il s’agit d’une personne qui provient d’un autre domaine d’activité, il faut qu’elle soit adossée à quelqu’un venant du secteur médico-social”.
“Nous sommes une industrie de main d’oeuvre.”
La partie théorique de la formation de cinq semaines proposée par Âge d’or services se déroule au sein du siège social de l’entreprise à Troyes (Aube).
Découvrir le monde juridique
La première est consacrée aux aspects juridiques et réglementaires. “Nous avons quand même connu quelques modifications
et nous avons une réglementation forte”, rappelle Philippe Souquières. En ce qui concerne le segment juridique, les franchisés s’intéressent par exemple au contrat de travail. “Car nous sommes une industrie de
main d’oeuvre”, complète le directeur du développement. Puis est abordé le sujet de la qualité, sachant que l’entreprise est certifiée NF Service. Il s’agit de découvrir la mise en place de la bibliothèque documentaire, l’utilisation de certains documents, les procédures pour mesurer la qualité… La dernière journée est dédiée aux aspects financiers : le business plan ou encore le budget prévisionnel.
Témoignage de franchisés
Place à la deuxième semaine. Plusieurs sujets
seront abordés, le marketing, la communication et la vente de services. Comment créer sa communication locale ? Comment travailler son plan de communication ? Comment présenter ses services auprès des partenaires et clients ? Cette semaine est notamment censée répondre à toutes ces questions. “On va aussi travailler sur un plan marketing”, ajoute Philippe Souquières. Le but est de transmettre les bons outils au franchisé. “Certaines personnes viennent du secteur médico-social et parfois la vente est assez loin de leurs préoccupations antérieures.” Il est alors temps de passer à la troisième semaine pendant laquelle des franchisés qui ont déjà ouvert des points de vente viennent partager leur expérience. Ils expliquent comment on met en place les services, transmettent les tuyaux du terrain. Les franchisés vont aussi commencer à travailler sur la réglementation concernant le handicap et la connaissance de certaines méthodologies du grand âge.
L’évaluation
La quatrième semaine est dédiée à l’utilisation du logiciel, au travail avec un expertcomptable et s’achève avec un test d’évaluation. Le logiciel est central chez Âge d’or services. Il est donc important de le maîtriser. “La base est commune à tout le monde, puis ils ont chacun leur espace pour planifier leurs missions, facturer…”, explique Philippe Souquières. Il peut aussi servir de CRM ou à gérer tout ce qui est lié au marketing. En ce qui concerne la partie comptable, l’enseigne a un partenariat avec le réseau Fiducial. Ainsi, la société met à disposition un de ses comptables pendant une demi-journée. Il est aussi là pour faire le lien entre le logiciel utilisé par Âge d’or services et la base comptable de Fiducial pour voir comment se font les passerelles et travailler sur quelques données de base de gestion. Cela ne veut pas dire que les franchisés doivent travailler avec ce cabinet. C’est une présentation mais les adhérents sont libres de choisir leur comptable. Quant à l’évaluation de fin de semaine, “si certaines choses ne sont pas acquises les franchisés ne redoublent pas”, plaisante Philippe Souquières. “Nous travaillerons avec eux une fois qu’ils seront retournés en agence pour revoir les points nécessaires.” La cinquième semaine est placée sous le signe de la pratique, sous la forme d’une immersion en point de vente.
Accompagnement resserré
Le franchisé est envoyé dans une unité proche de sa future implantation. “Pour travailler en synergie sur les aspects locaux”, explique Philippe Souquières. L’enseigne fait également attention à vous mettre en relation avec un franchisé pédagogue. C’est le moment de découvrir les bons aspects et ceux un peu plus difficiles de la vie d’un entrepreneur, de voir la vie d’une agence. En général les franchisés ont déjà visité des points de vente, mais cette fois-ci ils peuvent mettre en pratique ce qu’ils ont appris pendant la partie théorique de la formation. Ils se rendent aussi sur le terrain pour effectuer des missions avec les salariés de l’agence, établissent les factures... “Ce sont les choses qu’ils feront au quotidien.” Le jour de l’ouverture et tout au long de l’année, voire pendant 18 mois, le nouveau franchisé profite d’un accompagnement resserré de la part du service animation. Âge d’or services propose aussi de la formation continue avec des programmes malléables comme l’explique Philippe Souquières.
“Nous envoyons des questionnaires pour savoir quels sont les besoins des franchisés et quels autres thèmes leur proposer.”
“Le franchisé est envoyé dans une unité proche de sa future implantation.”