Une formation riche qui repart des fondamentaux
La formation initiale des franchisés Irrijardin se déroule sur deux mois et demi, pour un total de 24 modules tournés vers la technique, la vente ou encore la gestion. Tous les nouveaux partenaires passent par le centre de formation toulousain du réseau et deux mois en magasin.
Concernant le recrutement des franchisés, l’enseigne Irrijardin respecte des consignes bien précises. Le réseau n’hésite pas à dire qu’il préfère s’associer avec des personnes n’ayant aucune expérience dans les secteurs de la piscine, de l’arrosage ou encore du spa pour tout leur apprendre et démarrer sur des bases solides. “La plupart de nos franchisés n’ont aucune connaissance dans le domaine et nous préférons, confirme Sophie Gucciardi, directrice RH et développement franchise au sein du réseau Irrijardin. Nous aimons travailler dans les règles de l’art.”
Plongée dans le grand bain
C’est d’ailleurs pour cette raison que la formation, qui n’est pas comprise dans le droit d’entrée et facturée 6 800 euros hors taxes, nécessite la présence du partenaire pendant plus de deux mois. Elle est extrêmement complète. “Il y a deux mois obligatoires en magasin pour donner une perception de tous les produits, résume Sophie Gucciardi. Ensuite la formation technique comprend une partie pratique qui permet de mieux connaître les références et donc, de bien les vendre.” Au total, la formation initiale est composée de 24 modules. Les trois premières semaines sont consacrées à la piscine, le coeur de métier du réseau. “Sur cette partie, on repart des fondamentaux en expliquant ce qu’est une pompe, un liner, illustre Sophie Gucciardi. Cette session comprend une partie sur l’établissement du devis, mais aussi un peu de chimie pour pouvoir répondre aux clients concernant l’entretien de la piscine.” Pour ce module, l’enseigne n’hésite pas à mobiliser ses fournisseurs. Certains assurent une journée entière de formation, notamment sur la partie chimie. Afin d’inculquer aux franchisés les techniques précises du réseau, Irrijardin essaye dans la mesure du possible de proposer aux nouveaux partenaires un chantier école. Le principe : un client accepte d’accueillir un groupe pour la construction d’une piscine et l’enseigne lui propose un tarif préférentiel.
“La plupart de nos franchisés n’ont aucune connaissance dans le domaine et nous préférons”
“Il n’est pas toujours possible d’organiser ce type d’exercice mais l’expérience nous montre qu’il n’y a rien de tel que de confronter les partenaires avec la réalité du terrain”, confie Sophie Gucciardi. Si les franchisés seront responsables de magasin et donc peu présents directement sur les chantiers, l’enseigne insiste sur le fait qu’ils doivent néanmoins connaître le métier dans son ensemble, voir comment la piscine est creusée ou encore comment la dalle est coulée.
Les techniques de vente comme point central
Après cette session, les nouveaux arrivants se concentrent ensuite pendant deux semaines sur l’arrosage. “Ces deux semaines sont consécutives, mais nous essayons de ne pas mobiliser les partenaires plus longtemps sur Toulouse, assure Sophie Gucciardi. Je précise également que pendant toute la formation, les participants bénéficient de jours de congés.” Sur l’arrosage aussi, toutes les bases sont rappelées, des fournisseurs sont sollicités et un chantier école est proposé selon les possibilités. Suit une session consacrée au service après vente (SAV), une partie que l’enseigne essaye de “désacraliser”. Les nouveaux franchisés doivent être capables de faire du SAV en magasin pour gérer les petites pannes ou de faire le lien avec le SAV du groupe pour des problèmes plus importants. Vient ensuite la formation sur le spa, un produit en fort développement pour l’enseigne qui représente aujourd’hui près de 12 % du chiffre d’affaires global, sachant que la pis- cine compte encore pour 70 %. “Sur cette partie, qui dure une semaine, nous essayons d’être un peu moins technico-techniques, nous expliquons comment fonctionnent les appareils, les différentes gammes, les mécanismes, etc.” L’accent est mis sur la partie technique de vente. Les franchisés passent également une habilitation électrique par le biais d’un organisme spécialisé. Un sésame qu’ils obtiennent pour une durée de cinq ans. Ils participent ensuite à la visite d’une usine de fournisseurs. “Cela leur donne un peu d’air, souligne Sophie Gucciardi. Ils peuvent ainsi visualiser la fabrication des produits.” Les nouveaux partenaires abordent aussi une formation sur la communication, et le marketing, notamment sur le digital. Un élément important qui leur donne toutes les cartes pour communiquer pendant la période creuse, en hiver. “Notre Webmarketer leur explique l’importance du Web et tous les moyens mis à leur disposition pour développer leur mini-site et avoir une visibilité accrue pour optimiser leurs ventes”, souligne Sophie Gucciardi.
Apprendre le métier de chef d’entreprise
À l’issue de cette session, les nouveaux partenaires ont l’occasion de découvrir l’ensemble des services de la centrale, le transport, la logistique, l’administration des ventes, le service événementiel. Ils bénéficient ensuite de quelques heures de formation au métier de chef d’entreprise autour de questions essentielles comme : trouver une banque et gérer la relation avec elle, établir un contrat de travail, comment se passe la vie dans un réseau de franchise. “Il s’agit de leur donner les clés pour bien faire leur métier de chef d’entreprise”, résume Sophie Gucciardi. Cette formation initiale s’achève sur la partie informatique, qui est dans la mesure du possible, programmée à une date proche de l’ouverture du point de vente. Logiciels de caisse, de gestion, tout est passé au crible. “Chaque franchisé se verra remettre une tablette avec tous les supports de cours, explique Sophie Gucciardi. Un moyen beaucoup plus simple pour eux de retrouver les réponses à leurs questions au démarrage.” Au terme de cette longue formation, l’enseigne peut considérer qu’un partenaire n’a pas acquis suffisamment de savoir et lui demander de revenir à certains modules. Irrijardin est aussi un centre de formation agréé avec des concepts de perfectionnement, des formations vendeurs débutants via Irri Academy et propose également de la formation continue à ses franchisés et à leurs salariés.