: French talent.
RENDEZ-VOUS MONDIAL DE L’INNOVATION, LE CES * DE LAS VEGAS EST LE PASSAGE OBLIGÉ DES ENTREPRISES EN MUTATION. PILOTÉE PAR NATHALIE COLLIN, LA BRANCHE NUMÉRIQUE DE LA POSTE S’Y EST ILLUSTRÉE AVEC 15 START-UP ET UN CARNET D’E-SANTÉ.
CETTE ANNÉE ENCORE, LA FRANCE, troisième délégation derrière les ÉtatsUnis et la Chine, a été mise à l’honneur au CES de Las Vegas, salon géant de l’innovation technologique. Et au classement très prisé des tweets et retweets, La Poste est arrivée cinquième des entreprises les plus influentes de l’événement. La raison du succès ? Une offre innovante en matière de santé connectée, particulièrement remarquée dans un pays où l’USPS, le service postal américain, n’a pas d’autre fonction que la distribution du courrier. « Nous utilisons largement le digital. Pourtant, ce n’est pas l’image que le grand public a de nous, d’où l’importance de notre présence au CES », explique Nathalie Collin, directrice générale adjointe du groupe en charge de la branche numérique et de la communication. « Nous sommes, ajoute-t-elle, à un moment charnière passionnant, où il s’agit de ne pas oublier que la technologie est d’abord au service des humains. »
TECH ALL(I)ÉES
Le CES a d’abord soulevé dans ses allées un vent de colère : 200 000 visiteurs, des annonces attendues en robotique ou en intelligence artificielle, mais pas une seule femme programmée pour mener les débats. Leslie Berland, directrice marketing de Twitter, Gina Glantz, cofondatrice de l’association Gender Avenger, suivies de beaucoup d’autres, ont martelé leur indignation. « Les nouveaux métiers du numérique, qui sont autant de lieux de croissance et de pouvoir, sont très vite colonisés par une majorité d’hommes blancs de 40 ans. Et Las Vegas n’est pas une ville féministe, tant s’en faut ! » commente Nathalie Collin. Chercheuse en sciences de l’éducation à l’Université de Genève, Isabelle Collet vient de démontrer qu’en vingt ans la présence des femmes dans l’informatique a été divisée par deux (pour stagner entre 10 et 15 %). L’urgence de rééquilibrer les comptes est là.
CORRESPONDANCES DE VALEURS
Comment pivote-t-on quand on doit entraîner derrière soi 250 000 salariés dont la mission d’origine – réduire l’espace et le temps pour distribuer le courrier – est en transformation complète ? « Les fondamentaux du groupe correspondent à ceux du digital, estime Nathalie Collin. Car La Poste, c’est d’abord un réseau social, physique, porté par des valeurs de neutralité. Cela signifie que nous sommes une marque universelle, qui traite tous les clients de la même façon. Exactement ce que fait le réseau numérique. »
Que prône la directrice pour booster sa branche ? « L’adaptabilité, la résilience (car on se trompe souvent !), l’ouverture sur le monde et la grande attention au client, dont le retour est désormais immédiat. J’ajoute la nécessité d’écouter le monde de manière transversale : les bonnes idées fonctionnent de moins en moins selon des circuits hiérarchiques. »
SILVER CROISSANCE
L’acheminement du courrier déclinant, la silver économie devient pour La Poste un enjeu majeur, avec une offre de proximité dédiée aux plus de 60 ans (soit un Français sur quatre). « Nous avons lancé au printemps dernier “Veiller sur mes parents” (NDLR : un service payant qui met la personne âgée en relation avec un facteur), car le contact physique compte, les drones ne feront pas tout », assure Nathalie Collin. Il s’agit de maintenir le lien social, avec la possibilité d’alerter une plateforme de téléassistance si besoin. La Poste assure l’installation d’appareillages médicaux ou d’ outils connectés de santé à domicile .« Je crois beaucoup à lare matérialisation du lien digital, complète Nathalie Collin. Et à la confiance, une autre valeur du digital. »
SANTÉ CONNECTÉE
Les 17 300 agences ou points de contact qui jalonnent l’Hexagone ne se transformeront pas en cabinets médicaux, ni les 70 000 facteurs, en infirmiers. N’empêche, au CES, la vedette sur le stand du groupe était l’appli La Poste e-santé, accessible à tous depuis janvier (sur les stores Apple et Google) et gratuite (avant d’autres versions prémiums payantes). Le principe ? Un espace numérique où déposer ses données santé (La Poste a obtenu le label d’hébergeur sécurisé). On y entre ses analyses, les résultats fournis par des outils connectés que l’on porte (tension, rythme cardio…), mais aussi les radios ou documents que les médecins et les services spécialisés veulent partager avant ou après un séjour à l’hôpital. Hôpitaux et mutuelles sont appelés à cofinancer ce carnet de santé numérique, qui pourrait devenir un outil de réduction de leurs coûts. Cette année, quinze start-up soutenues par La Poste dans le cadre de son programme French IoT (Internet des objets) ont fait le voyage, dont Medicus, par exemple, qui convertit sur votre téléphone les résultats obscurs de bilans sanguins en une infographie facile à décrypter. « L’avenir ? C’est l’industrialisation de la personnalisation », conclut Nathalie Collin. Du surmesure pour tous. Dans ses bagages à Las Vegas, on pouvait encore trouver un guidon de vélo connecté (Velco), des écouteurs antibruit sans fil (Orosound), un robot gardien intelligent du logement (A.I. Mergence), un laboratoire de biologie mobile pour la prise en charge du patient par l’infirmière à domicile (Sil-Lab), un système de gros nuages suspendus au-dessus de nos têtes dans les open spaces, capables d’absorber le bruit (ACloud)…