En cas de litige, le médiateur de l’énergie vous aide

Mauvaise estimation de la consommation, augmentation inexpliquée de la facture, délais de raccordement trop longs… On peut tous être confrontés un jour ou l’autre à un différend relatif à l’énergie domestique (électricité, gaz naturel, fioul…). Le premier réflexe est de contacter le fournisseur ou le distributeur. Mais que faire lorsque le litige ne trouve pas de solution ou que vos courriers restent sans réponse ?

Encouragée par la loi, la médiation est un moyen simple et gratuit de régler un différend plutôt que de recourir à la justice. Elle s’applique aux secteurs d’activité liés à la consommation, notamment à l’énergie, et permet de tenter de trouver une solution amiable. Selon une récente enquête*, 9 consommateurs sur 10 qui avaient fait appel au médiateur de l’énergie ont déclaré qu’ils recommanderaient ce mode alternatif de règlement des litiges. Les bonnes démarches

tConnectez-vous sur le site energieinfo.fr : il rassemble des informations qui peuvent vous apporter des éléments de réponse quant à votre problème (fiches pratiques sur vos droits et démarches, calculettes pour estimer la consommation d’énergie ou vérifier l’évolution des prix, comparateur d’offres des fournisseurs).

Adressez une réclamation écrite au fournisseur ou au distributeur en expliquant le différend. Et veillez à garder tout justificatif (accusé de réception d’un recommandé, mails…) prouvant que vous avez essayé de régler votre litige.

défaut de réponse dans les deux mois ou de solution à votre litige, saisissez le médiateur de l’énergie, soit par courrier (Libre réponse N° 59252, 75443 Paris Cedex 09) sans affranchissement (la médiation est gratuite), soit via l’outil Sollen (solution en ligne aux litiges d’énergie) sur le site energieinfo.fr. Pour tout renseignement sur la médiation : tél. 0 800 112 212 (appel gratuit).

Une solution amiable

Le médiateur national de l’énergie est indépendant des entreprises de ce secteur. Il analyse votre dossier, puis cherche un accord amiable entre vous et votre fournisseur ou distributeur. Dans les deux mois, en moyenne, il va émettre une recommandation où il préconisera une solution amiable entre vous et votre fournisseur ou distributeur.