DROIT Dépannage à domicile : 8 conseils pour éviter les arnaques
Face aux abus de certains professionnels indélicats, la prudence s’impose. Voici ce à quoi il faut veiller pour un dépannage en urgence sans arnaque !
Fuite d’eau, clés oubliées à l’intérieur du logement, problème d’électricité… Qui n’a jamais dû faire appel à un dépanneur, a fortiori en urgence ? Face à la détresse de leurs clients, certains artisans peu scrupuleux en profitent pour les escroquer. Le secteur du dépannage à domicile est depuis plusieurs années l’un des premiers postes de plaintes reçues par la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), à commencer par la serrurerie et la plomberie.
Les infractions les plus courantes sont de mauvaises informations sur le prix de la prestation, des publicités trompeuses, des pratiques commerciales agressives et abus de faiblesse auprès de personnes âgées. Les pouvoirs publics rappellent alors aux consommateurs des règles pour mieux se protéger.
En cas de panne, contacter d’abord votre assureur
Les contrats multirisques habitation proposent souvent un service d’assistance disponible 7 jours sur 7, 24 h sur 24.
2. Sélectionner dès à présent des artisans fiables Constituez un carnet d’adresses de dépanneurs
conseillés par vos voisins, vos proches ou des fédérations professionnelles (Synadep, par exemple). Le bouche-à-oreille est la meilleure garantie de sérieux ! En revanche, jetez toutes les plaquettes publicitaires d’aspect officiel aux couleurs bleu blanc rouge et avec un blason laissant croire à un agrément du service
public : les numéros sont souvent ceux de professionnels peu scrupuleux. Inutile aussi de se laisser influencer par des mentions telles que « père et fils », « compagnons », « réparateur agréé », souvent mensongères. Même dans l’urgence, comparez deux ou trois réparateurs (coût du déplacement, taux horaire de la main-d’oeuvre, prix des pièces…). Les professionnels doivent indiquer ces tarifs sur leur site Internet et dans leurs locaux.
Exiger un devis complet avant la réparation
La loi oblige le professionnel du dépannage à domicile à établir un devis formalisé, dès le premier euro. Il est considéré comme une offre de contrat, qui n’engage le client que s’il a exprimé sa volonté de faire exécuter les travaux par une signature précédée de « bon pour travaux » au bas du devis. Dans ce cas, veillez à ce que le professionnel vous en remette un exemplaire papier et signé. En l’absence de devis, ne donnez pas votre accord au dépannage. Les prix étant libres, le professionnel pourrait vous facturer le montant qu’il veut.
Ne faire réparer que l’indispensable
Il ne faut accepter que les réparations liées à la panne, et non pas d’autres travaux sans caractère d’urgence. Si l’évier est bouché, l’essentiel est de le déboucher et non pas de le remplacer ! Cela vous laissera du temps pour réfléchir.
Attention, certains dépanneurs mettent en avant la prise en charge des réparations par l’assurance pour vous amadouer, mais ce n’est souvent pas le cas.
Faire jouer le délai de 14 jours
Lors de la réparation en urgence, si l’artisan vous vend un appareil ou des prestations en plus, et non nécessaires à répondre à cette urgence, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours après votre accord pour vous rétracter. En revanche, ce délai ne joue pas pour les travaux sollicités en urgence.
6. Conserver les pièces défectueuses Le client a le droit de conserver les pièces ou les appareils remplacés. N’hésitez pas à vous les faire remettre, elles seront utiles en cas de litige ultérieur. Toutefois, si vous les refusez, le prestataire doit vous faire signer une décharge.
Demander la remise d’une facture avant de payer
Pour toute réparation ou prestation d’un montant supérieur à 25 €, le professionnel doit vous remettre une facture détaillée, une fois la prestation effectuée, et surtout avant paiement du prix.
Payer par chèque Cela vous permettra d’avoir la trace du paiement. Si vous préférez payer en liquide, faites-le noter précisément par le réparateur sur la facture.