Emploi Gaïa, créatrice d’emplois durables
L’emploi occupe une place de choix dans la stratégie de développement durable déployée par le groupe réunionnais. Une stratégie qui s’avère gagnante : en 2019, Gaïa a dépassé le seuil symbolique des 100 salariés.
Au même titre que la qualité environnementale et l’équité sociale, l’efficacité économique, à savoir l’emploi du plus grand nombre dans une activité dignement rémunérée, s’impose comme un pilier du développement durable. “Le développement de l’entreprise doit profiter à son environnement et donc, à ceux et celles qui y travaillent et qui peuvent à leur tour en faire profiter leur entourage. C’est ça avoir une vraie responsabilité sociale et économique” résume Yan Rivière, cofondateur et co-gérant de la société.
Depuis 2007, le groupe déploie ses activités dans le domaine de l’eau chaude solaire, du photovoltaïque et de manière plus récente, dans le secteur du froid. Des univers spécialisés, mais non cloisonnés. Ainsi, un salarié qui intègre l’entreprise sur la partie technique est susceptible d’évoluer dans plusieurs univers pour y développer des compétences transverses.
“Plus un collaborateur voit de cas de figure dans des domaines éloignés du sien, plus il est apte à appliquer des solutions innovantes à son approche du métier”, explique le dirigeant.
En pariant sur l’internalisation de l’ensemble des corps de métiers utiles au bon fonctionnement et à son développement, la société a fait le choix d’une politique atypique qui lui offre de se distinguer. Au-delà de procéder à l’installation des produits, les techniciens de Gaïa en connaissent la durée de vie ainsi que les principales pannes. Ils ont acquis un réel savoir-faire qu’ils appliquent à la durabilité des installations. “Nos techniciens portent avec fierté l’image de Gaïa, pour faire vivre une expérience positive au client. Nous ne pourrions pas assurer cette qualité de prestation, ni même un SAV, en ayant recours à une multitude de partenaires, souvent pas tous égaux” précise Thibault Rebelle, directeur général de la société.
Appuyée sur une stratégie d’import et un assemblage local, l’entreprise dispose d’une marge de manoeuvre plus grande pour sécuriser les emplois. “L’ambition de la société n’est pas de s’enrichir seule, mais de partager les fruits de son développement avec ses collaborateurs, en leur offrant une stabilité et un cadre qui leur permette de s’épanouir dans leur travail” explique Yan Rivière. Cette ambition s’applique à l’ensemble des corps de métiers évoluant dans la société : agents de stock, personnel administratif, techniciens, chargés de clientèle… Ces derniers, que d’autres préfèrent appeler commerciaux, ne sont d’ailleurs pas considérés, au sein de l’entreprise, comme “des moissonneurs de devis, mais ils s’attachent véritablement à identifier le besoin de chaque client, quitte à ne rien vendre si le besoin énoncé ne correspond pas à ce que la société distribue” confirme Yan Rivière qui poursuit : “Cela nous arrive régulièrement, par exemple pour des clients possédant un chauffe-eau solaire depuis une poignée d’années et qui souhaitent en changer. Avec quelques modifications sur l’existant, la durée de vie et les performances de l’équipement peuvent facilement être prolongées” explique le dirigeant de l’entreprise locale qui confirme privilégier le développement des relations sur le long terme.
“Nous vendons des produits dont la durée de vie s’affiche de 10 à 20 ans. Pour cette raison, chez Gaïa, l’approche exclusive vente du produit a totalement disparu” et de poursuivre :“On constate également que le fait de posséder quelque chose s’est peu à peu vidé de son sens. De quoi ont besoin nos clients ? Ils ont besoin d’eau chaude, pas d’un chauffeeau solaire. Ils ont besoin de réaliser des économies sur leur facture d’électricité, ils n’ont pas besoin d’une centrale photovoltaïque… C’est valable pour nos clients particuliers comme pour nos clients professionnels, les bailleurs sociaux notamment. Ce qui leur importe, c’est d’apporter le service à leurs locataires. Et ça tombe bien, c’est également notre ambition ! En même temps que d’avoir une action positive en termes d’emploi, sur notre bassin économique”.
C’est cette direction initiée il y a quelques années qui caractérise aujourd’hui le groupe réunionnais, qui applique cet état d’esprit à ses relations extérieures comme intérieures.“Ces relations de confiance, de service, de compréhension du besoin des uns et des autres fonctionnent autant avec nos clients qu’entre nos collaborateurs” confirme Yan Rivière.
Pendant la crise Covid, l’entreprise qui avait dû se résoudre à placer une partie de ses collaborateurs en activité partielle, a fait du maintien des salaires à 100% un point d’honneur. “Il nous est apparu tout à fait naturel de prendre ce risque. Aider ses collaborateurs à traverser une période difficile nous a semblé tout à fait sensé, quitte à nous mettre dans le rouge”.