Vente forcée ?
Je suis équipé de l’antivirus Avast, payant depuis quelque temps et je voudrais joindre, par mail de préférence, le service après-vente d’Avast car j’ai dû par erreur modifier mon contrat. En date du 13/12/16, j’ai été prélevé de 134,99 € de la part d’Avast Nexway, sans posséder aucune information sur ce montant. Ensuite, le 28 janvier, j’ai reçu un message m’informant que je possédais désormais une licence pour trois PC. Pourriez-vous m’expliquer, ainsi qu’aux autres lecteurs de Micro Pratique, comment j’ai pu commander cette licence sans m’en apercevoir, sans avoir à confirmer, sans avoir à donner mes coordonnées bancaires, sans accusé de réception, sans aucun délai de rétractation ?
RÉPONSE
Pour ce qui concerne le renouvellement automatique et du fait de disposer d’une licence trois postes, cela correspond aux habitudes commerciales de nombreuses sociétés depuis quelques années. Bien souvent, l’option est activée par défaut lors de votre premier abonnement et il vous faut aller dans les paramètres de votre compte pour la décocher, sauf qu’à moins de lire l’intégralité des conditions générales de vente, vous ne le savez pas. Le fait que votre paiement soit automatique, là encore vous avez sûrement dû accepter cette possibilité en ajoutant un moyen de paiement à votre compte lors de l’achat de votre première licence et accepté le stockage de vos informations bancaires. Enfin, pour l’extension de votre licence Avast à trois machines, on peut imaginer qu’au moment de votre souscription, l’of fre était de « trois ordinateurs pour le prix d’un », of fre qui en 2017 se transforme en trois PC pour le prix de trois. Ainsi vous basculez d’une formule 1 PC à une formule 3 PC. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur à la rubrique Mon compte : https://avast. nexway.com/?Langue=fr_FR et de modifier les informations de renouvellement, voire de supprimer votre moyen de paiement actuel. Pour plus de renseignements, le seul moyen de contacter la société semble être le formulaire disponible ici : https://avast.nexway.com/contact.html