Les outils immobiliers de demain
À la loupe La transformation digitale représente de nombreuses opportunités pour le marché immobilier. Le point sur quelques tendances
Selon une enquête réalisée par LogicImmo.com en octobre 2016, l’évolution de la filière de l’immobilier suscite autant de questionnements que d’enthousiasme de la part des professionnels. Ainsi, la moitié d’entre eux estiment que le métier devrait évoluer positivement d’ici à dix ans (contre 49 % d’indécis). Si la technologie possède de nombreux atouts, le tout digital ne peut, à lui seul, porter le secteur. Comme le soulignent les agents, l’humain reste la constante principale, puisqu’une transaction immobilière inclut une grande part de subjectivité et d’enjeux personnels. Si la dématérialisation vient en appui, elle aura surtout comme objectif de faciliter les démarches administratives et techniques, laissant ainsi aux professionnels plus de temps à consacrer au client, et à la concrétisation de son projet. Au-delà du numérique, c’est aussi toute l’approche matérielle classique qui évolue : espaces de vente, démarchage et « service aprèsvente », notamment. Modularité et mobilité La relation client est en pleine transformation et 76 % des professionnels estiment que leurs clients se montrent plus exigeants (acheteurs et vendeurs). D’où la nécessité de se démarquer, dans un marché de plus en plus saturé et investi par des acteurs de tous univers, notamment des particuliers. La relation client est au coeur du métier, mais aujourd’hui ce dernier endosse un rôle plus passif. Le professionnel doit venir au contact du prospect, en s’adaptant à son mode de vie, à sa situation géographique, tout en lui proposant des services innovants. Ainsi, l’agence immobilière se transforme en espace de vente éphémère, mobile, mixte ou virtuel. Se déplacer, pour aller démarcher une cible définie ou simplement prospecter, permet de déployer plus largement son offre et de susciter l’intérêt de futurs acheteurs ou vendeurs. Plus insolite encore, certaines entreprises font le pari de s’installer dans des lieux atypiques, comme des cafés, créant un échange équilibré et décontracté entre les parties. Enfin, et cela reste forcément incontournable, le développement des concepts virtuels offre plus de flexibilité à chacun et permet à d’autres spécialistes du secteur de proposer leurs services (consultants, notaires, courtiers), en s’attachant à ne pas multiplier les contacts, pour maintenir une relation privilégiée et suivie avec le client. Services premium Nul besoin de présenter le modèle du home staging, aujourd’hui largement démocratisé par le biais des émissions de télévision. Il reste néanmoins l’une des tendances phares du moment et si les professionnels souhaitent garder leur rôle de conseil, ils ont tout intérêt à proposer ce type d’accompagnement. La mise en valeur du bien facilite les transactions et apporte une plus value à l’agence, reconnue pour son expertise globale. Si l’ensemble n’est pas refaçonné en profondeur, il peut s’agir d’un simple apport décoratif, qui fera toute la différence lors d’une visite. Pour ce faire, certaines agences poussent le procédé bien plus loin, collectant des informations sur leurs clients (via les réseaux sociaux notamment, ou les proches), pouvant ainsi décorer l’espace à leur image. Une approche qui redéfinit complètement l’étape de la visite, où il est parfois difficile de se projeter, surtout quand le bien est vide. Encore une fois, c’est aussi et surtout une façon, pour les professionnels, de montrer toute l’importance qu’ils accordent à leurs prospects, pérennisant, de fait, la relation. • MÉLISSA MARI / SOPRESS