Back to  : hier et surtout demain

Back to  c’est le nom de l’exposition qui retrace  années d’évolution mais qui se tourne aussi résolument vers l’avenir. Treize stands qui montrent les différents savoir-faire du site de Valbonne. Au fil de l’exposition, on a pu découvrir C (5). Un widget de Customer Relationship Management pour être plus proche du client, mieux le connaître pour mieux le servir. Créé, développé à Valbonne et en fonction depuis un an, il compile des données sur les passagers (destinations, nombre de miles, retards, bagages perdus, dossiers de plaintes...) donnant ainsi une vue d’ensemble. Sa force : il peut être utilisé par différents métiers de la compagnie : le call center, le traitement des bagages, dans les salons des aéroports... « Quinze minutes suffisent aux équipes de Valbonne pour l’intégrer dans les applis métier », soulignent les responsables du stand. Un peu plus loin, place à l’innovation. Sur le site, ce service qui travaille avec les équipes informatiques de Toulouse, Paris et Amsterdam a pour mission de réaliser, entre autres, des prototypes. Parmi ceux présentés : le service qui se « plug » dans l’assistant vocal d’Amazon, Alexa (3). En phase d’expérimentation, il permettra de réserver un vol, consulter les horaires... une fois commercialisé en France en fin d’année. Autre innovation en test : le Cabin Trolley Tracker (1). Posée sur le chariot, cette tablette utilisée par le personnel navigant donne des informations sur les passagers. Les bots sont aussi regardés de près à l’instar d’Happirg, raccourci pour Happy Irregularities. Ce bot conversationnel visant à résoudre les incidents client a vu le jour en novembre dernier lors d’un hackathon interne d’Air France. Il devrait être disponible d’ici la fin d’année.