Obsèques en ligne
Certificat de décès dématérialisé, devis d’organisation d’obsèques en ligne, cimetière virtuel, fleurissement d’une sépulture à distance... Le digital se positionne en douceur sur le marché de la mort
◗ Doucement mais sûrement, le marché de la mort se tourne vers le numérique. ◗ Les possibilités sont multiples : cimetière virtuel, fleurissement à distance, devis... ◗ Zoom sur une évolution, qui touche aussi la Côte d’Azur, dans notre dossier.
Aussi soudaine que la mort d’un être cher, l’arrivée du numérique bouscule le monde des services funéraires, pas tout à fait prêt. Des start-up se sont positionnées sur le marché : e-faire-part de décès, devis d’obsèques sur Internet, condoléances en ligne… Les acteurs traditionnels des pompes funèbres, attaqués par ces nouvelles entreprises, sont contraints de s’y mettre. Il ne s’agit pas donc pas d’une révolution brutale mais d’un lent mouvement que les consommateurs accompagnent tout aussi tranquillement.
Cérémonie funéraire à distance
Depuis une poignée d’années diverses prestations sont proposées directement via des plateformes numériques dont les noms ont l’avantage d’être clairs : meilleures.obsèques.com, enhommage.fr, tombissime.fr, etc. Les nouvelles technologies permettent ainsi à des familles dispersées sur le territoire de gagner du temps dans leur organisation. La dématérialisation du certificat de décès, document nécessaire avant toute démarche, est en cours d’expérimentation dans une poignée de villes en France, dont Antibes. « Il y a cinq ans, personne ou presque ne demandait un devis d’obsèques en ligne. Aujourd’hui, ils représentent 5 % du marché, et sans doute 15 % dans cinq ans », remarque Richard Féret, directeur général de la confédération des professionnels du funéraire et de la marbrerie. Comme on n’arrête pas le progrès, des structures équipées d’une caméra et d’une connexion Internet proposent même aux personnes éloignées du lieu de déroulement des obsèques, pour quelque raison que ce soit (hospitalisation, déplacement à l’étranger), d’accéder à une retransmission vidéo de mise en bière ou de cérémonie funéraire, par un lien privatif et sécurisé. Aux frais de la famille du défunt, bien sûr. Si le numérique semble présenter de nombreux avantages, il présente aussi des points faibles. Ainsi, on ne peut écarter l’abus de faiblesse pour les devis en ligne. Sans oublier de constater l’ubérisation de certains métiers. Certains professionnels en effet ont en effet recours à des organismes spécialisés qui recherchent des porteurs de cercueils et des chauffeurs de corbillards. D’autres sites recrutent des micro-entrepreneurs pour effectuer certaines tâches, comme le fleurissement des tombes, qui est depuis longtemps délégué aux fleuristes professionnels. Les obsèques 2.0 arrivent donc à pas comptés, et le digital sera de plus en plus présent dans cette activité. Une évolution en douceur qui donne un coup de jeune sur l’un des plus vieux métiers du monde.