Impensable hier,
Les entreprises funéraires s’appuient sur le digital pour proposer de nouveaux services. Les personnes en deuil y viennent peu à peu, d’autres prennent les devants avant le décès. Et ce qui était impensable hier, comme envoyer des cendres dans le ciel grâce à un site spécialisé (www.dispersiondanslespace.com), devient naturel aujourd’hui grâce aux avancées technologiques. L’activité principale sur ce marché reste néanmoins traditionnelle
‘‘ avec des sociétés de devis en ligne pour l’organisation d’obsèques. « Le client peut faire tous ses choix, la cérémonie, le cercueil… Le prix se met à jour en temps réel, grâce à une politique tarifaire basée sur les prix moyens de nos différents prestataires partenaires, explique Maxime Nory, cofondateur avec Baptiste Dhaussy du site simplifia.fr en 2012, qui permet aussi de publier un avis de décès en ligne ou de faire les démarches administratives. En 2016, nous avons accompagné 15 000 familles ». Entre 30 et 40% des demandes d’informations sur son site aboutissent à une prestation. De là à penser que le digital va révolutionner le métier, il temporise : « Le digital n’est pas une fin en soi, mais une manière de se renseigner sans se déplacer, de pouvoir comparer. Il y a toujours un entretien préalable avec le célébrant, civil ou religieux. Sur les aspects pratiques et organisationnels, c’est un gain de temps. Mais il faut rester humble. Nous ne faisons que faciliter des étapes anxiogènes pour ces familles, qui autrement, devraient organiser des obsèques en peu de temps. Elles nous le disent. » Beaucoup d’entre elles anticipent grâce à Internet lorsqu’elles ont un proche en fin de vie… Une situation vécue en juillet dernier par Valérie Icart de Saint-Laurent-duVar. Trois quatre jours avant le décès de sa belle-mère, elle a d’abord sollicité des entreprises de pompes funèbres du secteur. Puis, elle est arrivée sur le site de meilleurs-pompes-funèbres.com « en regardant des tarifs sur Internet, par curiosité, pour comparer, voir s’ils sont plus intéressants, comme pour les assurances. Le lien est apparu, j’ai cliqué », explique-t-elle. Après avoir envoyé une demande d’estimation, elle a été contactée par une opératrice qui l’a une mise en relation avec une entreprise niçoise de pompes funèbres pour préciser sa demande. « Leur devis était inférieur à ceux qu’on m’avait faits en agence », précise cette Azuréenne, qui a fait appel à cette même entreprise funéraire pour le