Des maisons conçues pour oublier la paperasse
L’opération dématérialisation monte en puissance dans les Maisons du département et les Maisons des seniors. Des agents veillent néanmoins à épauler les visiteurs dans leurs démarches
C’était en 2006. Une autre époque... Cette année-là, une première Maison du département voyait le jour à Roquebillière. Le visiteur y trouvait une « borne de visio-conférence, sorte de cabine téléphonique avec écran. Il décrochait le téléphone pour appeler son interlocuteur au Département ! » C’est son actuel président, CharlesAnge Ginésy, qui raconte cette époque révolue. Car le conseil départemental des Alpes-Maritimes a fait sa mue depuis. Aujourd’hui, huit maisons du département (MDD), une permanence, une MDD itinérante et trois Maisons des seniors maillent les Alpes-Maritimes. « Elles ont formidablement évolué et proposent plusieurs outils très performants », a salué hier Charles-Ange Ginésy devant les agents concernés. Ici aussi, le Département joue la carte du « smart deal » , de la transition numérique. Tour d’horizon des démarches dématérialisées proposées aux visiteurs. Caf, CPAM, Pôle Emploi... Les démarches auprès de ces organismes peuvent s’effectuer via les Maisons du département. Écrans et ordinateurs y sont disponibles, en attendant le déploiement des tablettes. « Nous apportons un appui aux usagers, explique Hervé Moreau, directeur général adjoint du Département chargé du développement. Nous les aidons à remplir leur dossier, bien comprendre le site sur lequel ils naviguent, puis effectuer les démarches sur leur smartphone, leur ordinateur ou à la MDD. Nous ne sommes plus derrière l’écran à regarder l’usager, mais à ses côtés. »