L’histoire...
Tout débute à Toulouse en . Lionel Masson, pharmacien, rachète rue Lafayette, une petite officine de m. Pour se démarquer des pharmacies voisines, il a l’idée d’orienter sa politique commerciale hors médicaments remboursés sur l’accessibilité aux produits. S’ensuit une politique de prix très agressive sur la vitamine C. Le bouche-àoreille des clients-patients augmente sensiblement de la fréquentation. Il mène cette même politique de prix bas sur les pilules contraceptives tout en renforçant ses équipes pour une qualité de conseil irréprochable. Elle devient très vite la première pharmacie de France en termes de chiffre d’affaires au mètre carré. En , Lionel Masson crée une parapharmacie où il prolonge l’expérience client avec le même succès. Quatre ans plus tard, il lance Lafayette Conseil, société qui permet à des pharmaciens de porter le même projet dynamique autour d’un triptyque : le prix, le choix et la compétence. Plus de vingt après, le réseau des pharmacies Lafayette compte officines en France. Après Sens en région parisienne puis Marseille, Nice est la troisième expérience avec Lafayette Conseil pour Laurent Zazoun qui a ouvert il y a quelques semaines la Pharmacie Lafayette Grimaldi. Il a repris une officine existante qu’il a agrandie. Et dans les locaux attenants, il a installé un magasin Optique Lafayette dont le concept repose aussi sur des prix bas toute l’année. Le pharmacien a choisi de s’adosser au réseau « parce que le regroupement permet d’apporter à la patientèle une meilleure offre en produits, en tarifs, en choix ». Sur 200 m2 hors réserves, sont proposés les quinze univers du concept de l’univers Lafayette. Et le pharmacien en a rajouté de nouveaux. « Je profite du support du réseau qu’il soit marketing, communication, négociations tarifaires… mais j’ai toute latitude pour référencer les produits que je veux. On s’adapte à la demande de la clientèle. Ici à Nice, elle est très orientée bio, vegan. On a également une section herboristerie et nous proposons des produits venant de l’étranger pour répondre aux besoins des touristes.» Depuis l’ouverture en février, la pharmacie ne désemplit pas et Laurent Zazoun compte une dizaine de collaborateurs : pharmaciens, préparateurs, conseillers en diététique, en naturopathie… De cinquante clients par jour en janvier, la fréquentation est passée à 437 en moyenne. Dans un milieu où on ne peut pas faire de communication, cette forte accélération est liée à la force du concept Lafayette: la défense du pouvoir d’achat, la compétence d’une équipe derrière et devant le comptoir au service du client patient.