Envibus veut tout savoir!
Le réseau de bus de la communauté d’agglo organise toute la semaine des ateliers auxquels sont invités les usagers mais également les non utilisateurs. Le but, attirer davantage de monde
Vous n’êtes pas un usager du bus ? Votre avis les intéresse ! En partenariat avec l’agglo, le réseau Envibus organise des ateliers de réflexion toute la semaine, entre 17 h 30 et 19 h 30. Pour y participer, et ainsi donner son avis, il suffit de s’inscrire (1) sur Internet. Impossible, avant cela, de connaître les différentes adresses des lieux de réunion, des groupes de douze personnes tout au plus étant conviés. « Le but, c’est de connaître les modes de déplacement et les habitudes des gens qui ne prennent pas le bus, explique Hélène Roy, responsable du service marketing et commercial Envibus. Et de connaître, aussi, les freins qui font qu’ils ne sont pas des usagers ponctuels ou réguliers de notre réseau. » Les réunions sont organisées par secteurs, afin d’obtenir des informations qui correspondent à la réalité du territoire et répondent aux bonnes problématiques. Quatre territoires ont ainsi été isolés : Antibes-Vallauris, Sophia Antipolis, le moyen pays comprenant des communes comme Roquefort-les-Pins mais aussi Villeneuve-Loubet ou Bar-sur-Loup et enfin un groupe ne comprenant que la vision des usagers et celle de non-usagers, de manière globale.
Fidéliser les actuels, séduire les réfractaires
« L’idée, c’est de parvenir à ajuster notre offre en fonction des résultats de ces ateliers. Il y a plusieurs échéances qui nous poussent à faire cela. Le bus-tram qui sera lancé en 2 019 pour la première phase, puis en 2023 et 2024. Nous réfléchissons à tout cela, en amont, car nous aurons besoin de restructurer nos lignes à plus ou moins long terme. C’est un moyen, aussi, de vérifier ou non nos certitudes et donc, d’une certaine manière, de tout remettre à plat. » Outre le besoin de restructurer certaines lignes en profondeur, d’autres constats ont poussé Envibus à impliquer usagers et non usagers dans ce processus de réflexion. « Le marketing, qui permet notamment de fidéliser nos clients actuels mais aussi d’aller chercher de nouveaux utilisateurs. On n’espère pas non plus que les gens changent leurs habitudes du jour au lendemain. Mais si quelques-uns prennent déjà le bus un jour par semaine grâce à l’évolution de bien. » notre offre, ce sera déjà