« Un défi technique, humain et sociétal »
« Cette crise a été un défi technique. L’usage des réseaux a été fort. Nous étions bien préparés et ça s’est plutôt bien passé. Le défi humain était plus compliqué. Durant cette période où les gens devaient communiquer de chez eux, il fallait absolument que l’on soit présent, chez eux, si besoin. Les techniciens devaient être mobilisables pour aller chez les gens, pour installer de nouvelles fonctionnalités ou pour des réparations. Un gros travail a consisté à protéger les clients et les collaborateurs. Il y a eu un défi sociétal, enfin, parce qu’on s’est rendu compte à quel point les gens avaient besoin de communiquer. C’était vital, en particulier pour ceux qui étaient malades, à l’hôpital. »