Les pièges à éviter pour nepas se faire voler son été
Ce sont fort heureusement des cas isolés. Tout de même, il ne se passe pas un été sans que des vacanciers ne se fassent gruger. Voici les conseils d’un spécialiste pour un séjour en toute sérénité
Comment se prémunir contre ces petites entourloupes auxquelles notre qualité saisonnière de touriste nous expose, chacun notre tour ? Tour d’horizon des pratiques contestables et des précautions qui s’imposent avec François Robert, directeur adjoint de la Protection des populations (ex-direction de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes). Hébergement, restauration, marchés de plein air sont les trois pierres angulaires de l’action d’une trentaine d’enquêteurs dans le département des AlpesMaritimes. Ils ont fixé comme règle, dans cette période de reconstruction post-confinement, de privilégier « l’accompagnement des professionnels » en se limitant à de simples avertissements, sauf en cas de volonté manifeste de tromperie.
● L’hôtellerie
Nombre d’étoiles pas toujours raccord avec les prestations Dans le secteur de l’hôtellerie, la situation s’assainit après de nombreuses irrégularités constatées en 2017 et 2018 sur le classement des établissements. Revu et corrigé par l’organisme Atout France, avec une durée de validité de cinq ans, ce classement impliquait une démarche des hôteliers que certains ont totalement négligée, continuant d’afficher un nombre d’étoiles ne correspondant plus forcément à la réalité. En 2019, une nette amélioration a été constatée. Dans le doute, une vérification est possible sur le site www.atout-france.fr où il est facile d’obtenir une information détaillée.
Petit déj’en plus, départ tardif, wifi : quand c’est flou, il y a un loup Autre point de contrôle : le prix du petit-déjeuner. Qui peut représenter un coût supplémentaire important. L’affichage doit donc être clair.
De la même façon, un surcoût peut être prévu en cas de départ tardif – audelà de midi –, ce n’est pas interdit, mais ce supplément doit être mentionné sur le site et dans l’établissement. La présence ou non de wifi doit aussi être indiquée.
● Les locations saisonnières
La réalité pas conforme à l’annonce : alerter immédiatement
Du côté des locations saisonnières, notamment entre particuliers, les cas existent de grosses déceptions lorsque les vacanciers arrivent sur place après avoir réservé et parfois réglé pour une, voire deux semaines. Un logement vétuste, dégradé, avec des prestations largement inférieures à celles annoncées, ou une localisation trompeuse : à cinq minutes de la mer quand la plage n’est pas accessible à pied, ou au calme alors que la voie ferrée est à proximité. Les litiges, « quelques-uns dans l’année, mais assez déplorables », sont particulièrement pénalisants pour les consommateurs qui viennent de loin et découvrent un site qui ne leur convient pas. La désillusion pouvant être telle qu’ils n’envisagent même pas de rester. Confrontés très vite, pour la plupart d’entre eux, à un refus de remboursement par le propriétaire.
Les conseils : prendre des photos, saisir les services de l’État en envoyant un email (ddpp@alpes-maritimes.gouv.fr) ou en utilisant l’application SignalConso (signal.conso.gouv.fr )où l’on peut signaler tout problème de consommation de la vie courante. Avantage
: le professionnel est informé et peut se remettre en conformité s’il est de bonne foi. Et les enquêteurs y trouvent une excellente base de données pour orienter leurs contrôles. Dans tous les cas, un descriptif complet et précis doit être fourni, que ce soit par e-mail ou par courrier.
● La restauration
Parfois, à boire et à manger sur les cartes Sur les cartes et menus, des produits peuvent être valorisés qui ne correspondent pas forcément à la vérité. De même qu’une qualité peut être usurpée : maître restaurateur ou encore « fait maison », ce qui n’est pas forcément le cas. « On a trouvé l’année dernière du prosecco sur la carte des champagnes », souligne François Robert qui évoque aussi « les moelleux au chocolat ou la tarte au citron maison qui, en fait, sont des produits industriels, congelés » .Les enquêteurs confrontent la carte avec les factures d’achat du restaurateur. En découvrant, par exemple, que le loup sauvage était en fait un bar d’élevage espagnol, ou que le boeuf du Japon arrivait plutôt des Pays-Bas. Sans parler des calamars « frais », en réalité surgelés.
Gare au vin servi au verre, qui n’est pas nécessairement celui commandé. Il n’est pas obligatoire pour le serveur, mais seulement conseillé, de présenter la bouteille.
● Les marchés
Produits bio : label obligatoire
Principal enjeu sur les marchés de plein air : les produits issus de l’agriculture biologique, qui répondent à une forte demande des consommateurs. Le label Ecocert doit être affiché sur le stand. Ce qu’a fait l’an passé un producteur alors que son agrément lui avait été retiré, parce qu’il ne respectant plus le cahier des charges. Il avait falsifié son certificat pour le proroger, et en toute logique a fait l’objet d’une procédure judiciaire.
Gare aux fruits et légumes étrangers estampillés français
Autre sujet de tromperie, la provenance. Des fruits ou légumes achetés en Espagne, en Italie ou au Maroc, sont présentés comme étant de culture française. Une pratique que les enquêteurs cherchent à traquer. Un conseil : le melon français sera disponible jusqu’à fin août, début septembre. Après quoi le melon espagnol sera toujours présent. La tentation de maquiller l’origine peut être grande.
Les huiles d’olive importées et présentées, là encore, comme une production française et même locale, cela existe. Des analyses peuvent être pratiquées dans des laboratoires officiels de la DCCRF. Ce n’est pas fréquent, mais c’est un secteur sur lesquels les enquêteurs sont vigilants.
« La meilleure protection, c’est l’information sur les prix », conclut François Robert en évoquant «une obligation fondamentale de transparence ». Il rappelle enfin que, dans les grandes et moyennes surfaces, un panier test d’une cinquantaine de produits peut être composé par un enquêteur pour un passage en caisse fictif, moyen de détecter d’éventuelles erreurs sur les prix. Quant aux transports, la mise en place de forfaits avec les taxis a fluidifié le marché.