Aide sociale : le Département en première ligne
C’est l’un des premiers interlocuteurs vers lequel s’est tournée Ghislaine Parassol. Et pour cause : le service action sociale de proximité du conseil départemental du Var accompagnait déjà Georges, pour son Allocation personnalisée d’autonomie (Apa). C’est donc naturellement que Ghislaine a contacté son assistant socio-éducatif. L’un des nombreux agents du conseil départemental, employé dans le cadre de la compétence sociale, l’une des principales vocations de la collectivité.
Caroline Serre, directrice du service, détaille les missions auxquelles font face les travailleurs sociaux du Var : « Dans le cadre de la déclinaison départementale des politiques sociales, nous sommes engagés dans l’accompagnement social, l’insertion, mais aussi la protection de l’enfance ou encore la protection des femmes vulnérables. Avec comme mots d’ordre : l’accueil, l’écoute active, l’orientation et l’accompagnement. »
Et ce n’est pas rien.
Sur l’ensemble du département, toute personne peut entrer en contact avec le service social. Cela se fait notamment via les Unités territoriales de solidarité (UTS) ou les centres médico-sociaux. Des lieux d’accueil pour les démunis. « Nous travaillons évidemment en partenariat avec les acteurs du terrain, notamment les CCAS. Reste que dans nos centres, nous recevons tout le monde. » Et bien souvent, après une évaluation de la situation des visiteurs, l’accès aux droits nécessite une orientation vers un autre service. Avec une problématique récurrente : le non-recours. « Une partie de la population a du mal à accéder à ses droits. On lance des actions pour aller au-devant de ces personnes, les capter pour lutter contre ce phénomène, parfois accentué par la fracture numérique. Donc nous faisons des entretiens à 360° pour ouvrir des droits partout où c’est possible. »
Mais en période Covid, ce n’est pas
toujours simple. « Les permanences d’accueil restent ouvertes, mais sur rendez-vous. Un numéro Vert(1) a été lancé, et il remplit sa fonction. On traite en urgence la rupture d’hébergement, la rupture de ressources, le volet enfance évidemment. Mais aussi la problématique rencontrée par les travailleurs indépendants, qui bien souvent ont basculé dans le RSA. »
0.800.830.053.