Applications mobiles : un atout pour les PME

Au fil des années, ces derniers ont en effet changé leurs façons de consommer. Un Français sur quatre utilise son smartphone en magasin pour effectuer des recherches comparatives sur un produit et 20 % des achats en ligne sont finalisés sur un mobile, selon le Baromètre du marketing mobile de juin 2015. C’est encore peu face aux États-Unis ou à l’Allemagne où le « m-commerce » représente respectivement 32 % et 39 % des ventes. Ce nouveau levier de vente contribue à développer l’image de marque de l’entreprise, à renforcer la fidélité avec sa clientèle et à l’élargir aux jeunes générations plus enclines à consommer via leur téléphone. Par l’intermédiaire d’une application mobile, une PME peut notamment développer de nouveaux services à destination de sa clientèle.

Les applis peuvent également naître d’une démarche plus altruiste. La polyclinique SaintJean à Cagnes-sur-Mer a, par exemple, déployé son application pour smartphone il y a deux ans, dans le but de sécuriser la prise en charge médicamenteuse. « L’application, gratuite, consiste à rentrer le traitement médicamenteux du patient, enregistrer les dosages et les moments des prises, explique Sydné Massiera-Pastor, directrice qualité gestion des risques à la polyclinique. Les usagers reçoivent ensuite une alerte à l’horaire de la prise des médicaments.

L’application contient aussi un annuaire de tous les médecins de l’établissement, ce qui permet une prise de rendez-vous plus rapide. Les patients peuvent également envoyer leur ordonnance par mail à leur médecin traitant ou à un spécialiste. Pour nous, l’objectif est vraiment de sécuriser les prises en charge en interne et de faciliter la vie des patients. Ils sont près de 3 000 à l’avoir déjà téléchargée. » *Source : Dernier Observatoire des usages mobiles des Français de Deloitte, novembre 2015.

• Rozenn Gourvennec / SOPRESS