« ERREUR DE MANIPULATION »

La Caisse d’assurance retraite et Sécurité sociale compte

«  millions de cotisants,  millions de retraités et   nouveaux retraités par an ». C’est dire si l’administration est généralement bien huilée. Seulement voilà, personne n’est à l’abri d’une erreur qu’elle soit humaine ou informatique. C’est en tout cas ce qu’explique le service de la communication de la Caisse de l’assurance de retraite du Sud-Est. Après enquête, il s’avère qu’à la faveur d’un changement d’adresse d’une association tutélaire, ce soit celle de l’Escragnollois qui ait été notée. Une erreur de manipulation qui a généré ces envois à répétition.

« Nous n’avions jamais été confrontés à pareil problème. Cela nous sert d’alerte. Nous allons mettre en place une action corrective sur le système informatique afin qu’une alarme se déclenche dorénavant en pareil cas », explique-t-on au service de communication de la Carsat du Sud-Est dont le directeur général devait également présenter ses excuses à Marc qui n’en demande certainement pas tant. « C’est un cas extrêmement rare », reprend la communication. Si elle convient qu’une erreur est toujours possible, elle insiste cependant sur le dévouement des agents. « Il faut préciser aussi quand ça fonctionne bien : pendant les confinements successifs, ils se sont rendus disponibles pour aider les personnes les plus isolées, y compris en les appelant directement à leur domicile. »

d’alerter la Caisse », résume Suzanne. Une bonne idée a priori :le service de la communication de la Carsat Sud-Est, joint jeudi, a fait passer le message.

Et ça n’a pas fait un pli : le responsable de l’agence de Nice est passé en personne prendre le courrier chez Marc hier. Il s’est également excusé. Et a rassuré le couple enfin soulagé : tous ces

courriers détournés de leurs destinataires initiaux seront traités en urgence y compris celui de la nonagénaire qui doit bien se demander ce que devient son dossier de demande de pension de réversion.

MARIANNE LE MONZE mlemonze@nicematin.fr

1. Les prénoms ont été changés.