« La demande de la patientèle a changé »
(DR)
Laurent Zenou est médecin urgentiste. Avec 4 autres confrères, il a ouvert il y a 17 ans un premier centre de consultations.
Pour apporter une réponse rapide
« Nous sommes partis du constat simple que les urgences étaient saturées et que beaucoup de patients qui y allaient ne relevaient pas de l’urgence au sens médical. Nous avons donc voulu ouvrir un centre de santé où ils pourraient être pris en charge sans rendez-vous et dans un établissement disposant d’un plateau technique avec imagerie et biologie pour offrir une prise en charge globale et optimale. Nous sommes ouverts 7 jours sur 7, de 8 h 30 à 22 heures. »
Au fil des ans, quatre autres centres ont ouvert, deux autres sont en projet. « Nous avons vu les demandes se modifier. Bien sûr, nous recevons encore tous les patients aigus, qui viennent car ils ont besoin d’une consultation rapide mais qui ne relèvent pas des Urgences. Mais nous voyons aussi des personnes qui viennent parce qu’ils n’ont pas réussi à voir leur médecin traitant, parce que leurs horaires de travail les empêchent de le voir ou parce que le professionnel est en congés. Il ne s’agit pas de motifs très urgents mais ils ont besoin d’être vus par un médecin. Cela montre qu’il y a des difficultés d’accès aux soins. »
Et le Docteur Zenou insiste sur un point : « Nous n’avons absolument pas vocation à nous substituer au médecin traitant. Nous ne faisons pas de suivi, même si un patient nous le demande. Nous pouvons établir un diagnostic et les orienter ensuite vers le professionnel idoine. Il peut aussi arriver que nous appelions le 15 sur place si nous identifions un infarctus alors qu’une personne s’est présentée pour douleur thoracique sans penser que cela pouvait être grave (attention, avoir mal à la poitrine ne signifie pas que l’on fait un infarctus !).»
Prochainement, des médecins spécialistes pourraient consulter dans certains centres. Là encore pour permettre aux patients d’obtenir un diagnostic avant d’être orientés vers une prise en charge spécifique.